Google Analytics es una poderosa herramienta que nos permite entender el perfil de nuestros usuarios, lo que no es poca cosa. Cuantos más datos tengamos acerca de las características de nuestros visitantes, mejor podremos realizar ajustes en nuestro sitio, para favorecer  el flujo de tráfico y minimizar las tasas de rebote.

Lo primero que vemos cuando ingresamos en el panel de control es el gráfico con el número general de visitas (tanto nuevas como visitantes que retornan). Recordemos que Google extrae esta información de una cookie –pequeño archivo de texto- residente en su equipo. De modo que si un mismo usuario visita la página varias veces desde distintos equipos, todas estas serán medidas como visitas únicas, aunque se trate de la misma persona. He ahí un pequeño sesgo de error. Además, también contabilizará como visitantes que retornan todas esas visitas que se hacen desde equipos públicos –desde una biblioteca, por ejemplo-, a pesar de que se trate de visitantes distintos. Haciendo estas salvedades, podemos tomar los guarismos que arrojan las Analytics como bastante fiables.

La parte interesante y verdaderamente valiosa en cuanto a información para webmasters se halla al desagregar estas cifras de visitantes. En el apartado Visión General de Usuarios, debajo Uso del sitio, pinchamos en el enlace “ver informe”. Esto nos llevará a una página donde se analiza pormenorizadamente el perfil de nuestros usuarios. En primer lugar vemos que dice “XXXX usuarios han visitado este sitio”. Estas son las visitas únicas que hemos recibido desde que instalamos las Analytics. Por ejemplo, si tenemos 1000 visitas, y 500 visitantes, podemos inferir que, en promedio, cada usuario visitó la página dos veces. Esta no es una información que sea útil para períodos cortos de tiempo, sino más bien cuando han pasado varios meses desde el inicio del recuento del tráfico. Podemos concluir que cuanto más se acerquen los números de visitas con los de visitantes, menos fidelizado estará el público, porque significa que nos visitan una sola vez, y no vuelven más. Por lo general, y dependiendo de la finalidad del sitio, lo ideal sería tener un número determinado –siempre tendiente a crecer- de visitantes fijos que vuelvan muchas veces.

Mirando detenidamente el informe de visitantes podremos extraer valiosos datos. Primeramente, tenemos una serie de datos de fácil interpretación: Visitas, Usuario único absoluto, Promedio de páginas vistas, etc… Y sobre el lateral izquierdo tenemos el desagregado de nuestro público, es decir la segmentación de usuarios.

En la sección de Perfil de los Usuarios, podremos extraer datos acerca de idioma y ubicación en la red, además de una variable personalizada, definida por el usuario. No todos explotan esta útil función como debería ser, la cual nos podría servir, por ejemplo, para indicarnos cuántos usuarios registrados, versus usuarios no registrados, han ingresado. Para realizar esta distinción es necesario trabajar en el código provisto por Google, particularmente con la instrucción  _setVar() y aplicarle las variables deseadas. Por ejemplo:

<script type=”text/javascript”>pageTracker._setVar(‘Ofertas’);</script>

nos dará la cantidad de usuarios que llegaron a la sección “Ofertas”.

Esta es solo parte de la utilidad que se le puede dar a las analíticas de Google. En otras notas iremos comentando otras importantes funciones que este servicio ofrece de manera gratuita para todos los usuarios que tengan el código instalado en sus páginas.

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Tener muy buenas métricas, con muchos visitantes, no garantiza el éxito en las ventas. Si usted tiene un flujo importante de visitantes, esto significa que sus esfuerzos de posicionamiento orgánico están rindiendo sus frutos, y que ha logrado construir una importante red de links que le generan gran cantidad de visitantes. Sin embargo, atraer visitantes es sólo una parte de la tarea. Es necesario convertir a esos visitantes en clientes.

Una de las primeras preguntas que deberíamos hacernos es qué ofrecemos en el sitio, y cuál es la proporción de “beneficios gratis” que su sitio ofrece. Tal vez, usted permite que el visitante obtenga lo que desea sin pagar con demasiada frecuencia. Tal vez llegó el momento de valorar sus productos. Por ejemplo, imaginemos que usted ofrece desarrollos de software. Existe la posibilidad que con usar solo el demo, el usuario ya haya conseguido lo que estaba buscando. De ser así el caso, tal vez convenga reemplazar esa descarga gratuita por tomas de pantalla, folletos u otros elementos que permitan que el usuario tenga una experiencia realista de las prestaciones del programa, sin tener que probarlo.

Sus productos o servicios pueden ser demasiado caros. Esta es una realidad posible, también. Es necesario evaluar no solo el precio final sino los costos asociados, como el flete o el envío. Las empresas de correos privados, que por lo general concentran la mayoría de los envíos provenientes del comercio online, ofrecen grandes posibilidades de descuentos o tarifas preferenciales para clientes de determinados sitios. En consecuencia, es necesario ponerse en contacto con quien presta este servicio para llegar a un acuerdo satisfactorio, o simplemente buscar otra alternativa más conveniente para sus clientes.

Otro punto a revisar es la home, y la navegabilidad del sitio. Quizás los visitantes lleguen buscando algo, pero el estímulo de compra no es el suficiente como para continuar con el proceso hasta concretar la compra. No olvide que su primera meta es intentar vender. Debe hacerle saber a sus visitantes desde la home misma cuáles son sus ofertas, sus productos y sus ventajas comparativas frente al resto de los competidores. ¿A cuántos clicks de la home es posible cerrar una venta? Quizás a demasiados.

Contemple la efectividad de sus landing pages. Las campañas de Adwords pueden ser responsables de buena parte de sus visitantes. ¿Con qué se encuentran cuando pinchan su link? Recuerde que Google le ofrece varias herramientas como el Split testing o A/B testing que le permitirá comparar mano a mano la performance de dos landing pages similares.

Lo ideal es revisar esta especie de check list y corregir los aspectos que impiden que se concreten las ventas. Con mejorar aunque sea parcialmente las tasas de conversiones, se pueden lograr cifras de venta muchísimo mejores, aún sin necesidad de hacer campañas o acciones de márketing online adicionales.

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