La búsqueda de incremento de tráfico calificado para nuestro sitio debe responder a distintas estrategias que se generarán en base a la definición precisa de cuál es nuestro target. Es decir, previo a la ejecución de cualquier plan de acción tendiente a alcanzar mejores cifras de visitas, es necesario plantear cuál es la definición de nuestra audiencia ideal. Esto determinará la forma en que trataremos de llegar a este público específico, y las estrategias que adoptaremos en su captación. Este debería ser el primer paso en cualquier campaña seo que emprendamos.

Progresivamente los usuarios están empleando distintas herramientas al momento de buscar información sobre servicios y productos. Tradicionalmente el primer paso siempre era una búsqueda en Google. Sin embargo las redes sociales han venido a plantear una realidad diferente, ampliando el espectro de fuentes de información que los consumidores tomarán como válidas al momento de decidir la compra. Dicho de otra manera, no sólo buscarán la información en Google sino que consultarán con su comunidad de contactos y amigos, básicamente a través de las redes sociales, los grupos de pertenencia, los foros de usuarios. Es común, entonces, que si alguien desea probar un producto nuevo del cual no tenga conocimiento una de las acciones que tomará será la de visitar los foros de usuarios para ver lo que otros consumidores opinan del producto. También es posible que lo consulte con su grupo de amigos, que pregunte si alguien ha tenido la oportunidad de probar este producto, y cuál ha sido el resultado de su experiencia.

Más a menudo de lo que sería deseable, los planes de marketing online no llegan a considerar estos nuevos recursos de que los clientes disponen, dándoles una amplia ventaja a sus competidores que sí lo hagan. Es por esta causa que es necesario no sólo intentar lograr un buen posicionamiento en Google sino también alcanzar una reputación online de valor, es decir lograr que otros usuarios hablen bien de nuestros productos y servicios y los recomienden a su comunidad.

A menudo este tipo de “campañas de proximidad” suelen rendir mucho mejor resultado que las campañas de marketing más masivo, las que también cuestan cifras mucho mayores. En consecuencia en muchas circunstancias el invertir inteligentemente el presupuesto de marketing online puede dar mucho mejor resultado que gastar cifras que podrían comprometer la sustentabilidad de la empresa. Contar con un presupuesto acotado puede brindar mejores resultados que encarar una campaña de presencia masiva. Pensando inteligentemente nuestras acciones llegaremos a menos personas, pero nuestra tasa de éxito por contacto será superior. Por este motivo las comunidades online y las redes sociales se han convertido en el aliado número uno de muchas empresas pequeñas que suelen obtener un mejor retorno de su inversión que el de empresas más grandes, al haber sabido leer los nuevos hábitos de consumo de los usuarios.

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Plantear realmente cómo convertir las visitas en clientes es caminar un paso detrás de la evolución del márketing, y de la tendencia general de los mercados. La vieja postura de publicar un sitio y sentarse a esperar que las visitas lleguen es como abrir un local y dar por sentado que los clientes entrarán a raudales a comprarnos. En consecuencia, la estrategia para aumentar las ventas por internet debería ser mucho más profunda que intentar convertir las visitas en clientes, aunque sin descuidar este aspecto. He aquí algunas estrategias que nos ayudarán a vender más.

• Definir el target ideal de la forma más completa. Este perfil debería incluir hábitos, sitios visitados, y otros datos de interés que nos ayuden a determinar en qué pasan su tiempo estos potenciales clientes. La idea es ir a buscarlos activamente. En consecuencia, si su target son personas de entre 20 y 40 años, con cierto poder adquisitivo, y que disfruten de su tiempo libre, y amantes de la tecnología y los nuevos “gadgets”, seguramente Twitter será uno de los sitios que más visiten. Por eso, cualquier estrategia de acercamiento a su target debería incluir esta red social.

• Adecue su página a su público. Recuerde que cada vez es mayor la brecha entre la manera de hablar y comunicarse en diferentes períodos de la vida. Algunos grupos etarios valorarán más que otros sitios con abundante información o páginas con más texto, mientras que lo que otras personas buscarán será una interacción rápida, durante la cual puedan obtener lo que desean sin mayores dilaciones.

• Facilite encontrar su sitio, teniendo en cuenta las redes sociales. Por eso, si usted aún no participa en las social media, de manera promocional, es hora de que lo haga. Recuerde que la tendencia de los buscadores es ofrecer la órbita social de cada usuario como sitio preferencial de localización de la información, o al menos, tenerlo bien en cuenta al ofrecer respuestas cuando se realiza una búsqueda. Si no forma parte de la “sociosfera” de sus clientes, estará dando una gran ventaja comparativa a sus competidores.

• Anticípese a la demanda. Para ello, estudiar las tendencias del mercado es la forma más segura de prever las demandas futuras, y lograr un panorama completo de las preferencias de su público. Estudie a su competencia, especialmente a los casos exitosos, aquellos que han logrado cautivar un buen share del nicho. ¿Cómo lo hacen? Usted también puede hacerlo.

La época en que la internet era una pradera virgen, a la espera de los primeros colonos ha pasado. Hoy por hoy es un campo de batalla, donde solo aquellos que se anticipen a los vertiginosos cambios de la tecnología podrán alcanzar un nivel adecuado de ventas por internet.

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Las redes sociales se han impuesto como canal de acciones de márketing online. Ya nadie tiene dudas de su importancia si queremos hacer negocios online y sobrepasar a nuestros competidores. El tema en el que no todos logran ponerse de acuerdo es como calcular el éxito o fracaso de las acciones de Social Media Márketing. ¿Cómo saber si la presencia en Twitter, por ejemplo, de determinada empresa, genera ventas? Y ¿cuántas, de hacerlo? ¿Cómo podemos asegurar que x cliente tomó su decisión de venta porque resultó favorablemente impresionado por nuestros tweets? ¿Sirve para algo el número de seguidores qeu tiene una empresa en las redes sociales? Como vemos, son muchas las dudas, trataremos de realizar algunas precisiones a este respecto. Estas son algunas herramientas que nos permiten medir determinados efectos de nuestras interacciones en las redes sociales.

·    http://klout.com/. Herramienta de análisis de participación en Twitter. Hace una especie de interpolación entre los tweets que recibimos, los que enviamos, y nuestra actividad general, y nos brinda un diagnóstico de una manera muy gráfica, sobre nuestra influencia entre nuestros contactos. ¿Hablamos demasiado o demasiado poco? Sépalo con Klout.
·    http://www.chatterscope.com/. ¿Cuánto se habla de su marca, o su nombre en Twitter? ¿Lo mencionan con frecuencia, o sólo de vez en cuando? Puede estimarlo con Chatterscope. También envía alertas personalizadas.
·    http://tweeteffect.com/ Permite percibir a partir de qué tweets comienzan a seguirlo, y a partir de cuál pierde seguidores. Como en los casamientos familiares, de religión y política no se habla, y los que seguramente lo llevarán a la pérdida de seguidores, si lo que dice es muy controversial, o  hiere sensibilidades.
·    http://www.dialogix.com.au/ Posibilita seguir lo que se dice de una marca en Twitter, Facebook, YouTube, y otras redes. Es una herramienta muy completa, que permite hallar “Key Online Influencers”, es decir formadores de opinión online. Es de pago, pero es posible acceder a un free trial.
·    Google Analytics. Se puede instalar el código en la página de Facebook, a partir de la posibilidad de crear pestañas con FBML (Facebook Mark Up Language). Las Analíticas de Google son una excelente fuente de información, que nos dará datos, entre otras cosas, del click stream, es decir, el camino que siguen los visitantes, fuentes de tráfico, término medio de las visitas.
·    Las Analíticas de Facebook. Si es el administrador de la página, podrá acceder a una sección de análisis del tráfico del sitio. Algo rudimentario, pero con lo justo como para sacar conclusiones acerca de la efectividad de nuestras acciones de márketing online.

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La manera en que los usuarios interactúan con la web ha cambiado el diseño de los sitios web con el fin de hacerlos mucho más navegables e interactivos. Si cambia la forma en que se concibe un sitio web, de acuerdo a su usabilidad, diseño y hasta finalidad, es lógico que la forma de realizar la promoción web de los sitios cambie. El SEO ha intentado tradicionalmente de maximizar la exposición de la página, dándole poca atención al target final, es decir, cuantos más visitantes llegaran a la web, mejor. Mas, la experiencia ha demostrado, que no siempre el éxito de un sitio radica en la cantidad de visitas que alcance, sino en otras medidas, que en definitiva desembocan en el grado de aceptación de nuestra propuesta: comprar un producto o lo que deseemos obtener de nuestros visitantes.

Las nuevas reglas de la internet (mayor intensidad en la semántica y el significado general de un sitio, la conducta más social de los usuarios) impone un cambio en la estrategia para obtener el público ideal para cada web. Y no solo eso, sino que el propósito con el que contactamos a los clientes o potenciales clientes, también han cambiado. No es que la idea no sea ejectutar una venta, si el objetivo del sitio es vender un producto o servicio, por ejemplo, sino que además deberemos lograr ser aprovados, crear una imagen positiva en este cliente, y conseguir no solo que vuelva, sino que nos recomiende a su red de pertenencia. Quien consigue ver lo poderosas que son las redes en estos momentos, estará bien orientado hacia la promoción efectiva de su página.

Basta una palabra beneficiosa –o un reproche, si fuera el caso- de un “amigo”, “contacto”, “seguidor” o “buddie”, para que un comprador se incline beneficiosamente por nuestra propuesta. En consecuencia, gritar a los cuatro vientos con un altavoz ya no aparenta ser la estrategia indicada. En cambio, persuadir, convencer y conversar con los clientes es el camino a seguir para alcanzar mayores ventas y conversiones.

Esto no quiere decir que deba dejarse de lado las prácticas clásicas de SEO, como la construcción de redes de enlaces, las campañas de publicidad en internet,  o la optimización de sitios. Sin embargo, ahora es imprescindible complementar estas acciones “tradicionales”, reforzando su efectividad con una activa campaña de SMM –Social Media Marketing. Es un hecho que las empresas que aprendan a “conversar” con sus clientes en vez de intentar obtener masividad en sus comunicaciones promocionales, tendrá el éxito asegurado en estas engañosas aguas que pueden ser la promoción de website.

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Las acciones de SMM –Social Media Marketing- se han convertido en la espina dorsal de muchos planes de márketing en los últimos tiempos. A medida que las redes sociales van tomando importancia como sitios preferidos por el público, se hace patente la necesidad de estar en las redes sociales, y realizar acciones de promoción web en este canal.

En primer lugar es necesario seleccionar las redes sociales en las que participaremos de forma coherente con la composición de nuestro target básico. La realidad es que cada vez hay más redes sociales, y nunca mejor aplicado el refrán que “quien mucho abarca, poco aprieta”, porque es imposible participar adecuadamente en un gran número de redes sociales, a menos de que se disponga de un departamento de agentes que se encarguen especialmente de esto. Las redes sociales no pueden automatizarse, al menos no al 100%, es decir, no es posible basar todas las participaciones en redes sociales en aplicaciones que nos permitan postear mensajes en varias redes a la vez. Por eso, este tipo de comunicación requiere un gran nivel de presencia personal, dado que justamente lo interesante es el intercambio que se genera entre la empresa y el público, con la finalidad de crear comunidad. Por este motivo, la selección de las redes en las que participaremos será el primer paso que daremos en nuestra estrategia de SMM.

Descubra, pruebe y experimente con las muchas herramientas que existen para monitorización de las redes sociales. Es posible saber quién nos deja de seguir, nuestra influencia en las redes basados en el nivel de participación, el grado de interactividad con referencia a la cantidad de posteos que realizamos, etc. En consecuencia, será necesario seleccionar, en esta etapa, las herramientas auxiliares que emplearemos, y que también nos ayudarán a extraer –aunque sea de manera somera-, el costo por contacto, y el ROI –retorno de lo invertido- en estos tipos de acciones.

Las redes sociales llevan tiempo. Es necesario, en una primera etapa, comprender cómo se da el flujo de información en la red seleccionada. No es lo mismo la manera en que las personas interactúan en Twitter, como en Linked In o en Facebook, por dar un ejemplo. Busque personal que se encargue de estos temas con la experiencia necesaria para llevar adelante tan importante tarea: crear comunidad y lograr desarrollar un canal de permanente promoción de nuestros productos y servicios.

Integre su sitio a las redes sociales. No debería haber un divorcio entre lo expresado como valores en su página y la manera en que usted se presenta en las redes sociales. Por eso, también es necesario coordinar las acciones de SMM con las de marketing online tradicional –por ejemplo, campañas de PPC. En las etapas iniciales, las redes sociales son una apuesta a futuro. Pero el beneficio será muy grande en término de promoción en internet de nuestro sitio y nuestras marcas.

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