El forum márketing puede llegar a convertirse en una poderosa herramienta, capaz de ayudarnos a construir nuestra reputación online, contrarrestar posibles comentarios negativos, viralizar nuestro contenido y obtener backlinks de calidad. Pero, mal empleado, puede convertirse en un arma de doble filo, teniendo consecuencias negativas para nuestro sitio.
Hay ciertas reglas que se debe seguir. Con el tiempo, se dará cuenta de cuáles foros son más “receptivos” y “amistosos” con sus comentarios. En muchos sitios de foros, no es posible incluir urls activas hasta después de que haya posteado varias veces, y en otros foros, directamente, nunca es posible hacerlo. Para esto, existe la firma. Por lo general, en el campo de la firma –que se setea desde el panel de control del usuario, es posible incluir links. El mismo es programable en BB Code (en casi todos los foros podrá encontrar instrucciones muy sencillas acerca de cómo dar formato a sus textos), o en HTML.
Cuando cree la cuenta en el foro del que desea participar, no deje de llenar todo el perfil del usuario. En muchas oportunidades, otros usuarios interesados en conocerlo, podrán consultarlo.
He aquí algunas reglas prácticas acerca de cómo interactuar en los foros:
No haga spam. El spam está muy mal visto. Puede llevarlo directamente a la suspensión de su cuenta, y hasta de su IP. No sólo eso, sino que muchos usuarios de foros son muy celosos del contenido promocional, por lo que suelen protestar bastante airadamente cuando algún miembro se extralimita en este sentido. Es posible, entonces, que alguien comience a organizar una campaña de desprestigio porque usted postea contenidos autopromocionales, y no es ese, justamente, el resultado deseado.
Contribuya sinceramente, en lo que pueda ayudar. No tema incluir links o referencias a otros sitios –que no sea el suyo- para resolver las cuestiones de otros usuarios.
Invite a los usuarios que necesiten asistencia personalizada a ponerse en contacto con usted, a fin de ayudarlos a resolver sus consultas.
Evite pegar sus propios artículos. Si cree que puede contribuir en algo, puede incluir un link, pero no los copie textualmente –aunque sean suyos.
Interactúe con los demás usuarios, de manera personalizada. Si cree que se justifica, puede enviarle algún mensaje personal, o ponerse en contacto mediante el sito.
Recuerde que la idea es no hacer promoción, lisa y llanamente. En algunos foros, existen temas abiertos donde se invita a los miembros a hacer promoción de sus productos. Aproveche estos espacios, cuando sea posible.
Siguiendo estas sencillas normas, el fórum márketing es el camino directo hacia la construcción de una reputación online favorable, que es, de hecho, el objetivo de esta acción.
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Así como nos ocupamos de incrementar nuestra reputación online, también debemos ser cuidadosos con los comentarios negativos que pueda haber sobre nosotros en la red. El buen nombre que tenemos frente a nuestros clientes puede perderse en cuestión de horas a manos de usuarios mal intencionados o ex – empleados rencorosos. Por eso, es necesario realizar una gestión de control de daños permanente, para evitar que cualquier cosa pueda salpicarnos. Recordemos que, así como un comentario positivo nos puede generar muchas ventas, uno negativo puede tener efectos devastadores.
La internet es un ente vivo, que muta constantemente, según cambien las costumbres, hábitos y necesidades de sus usuarios. De esta manera cualquier disciplina relacionada con ella, también cambia, de manera vertiginosa. Vemos adelantos en cuanto a programación, nuevos lenguajes, aplicaciones y tecnologías. Y el uso que se le da hoy día no es el mismo que hace algunos años. Las social media han llegado para quedarse. Es de esperar que exista algún tipo de decantación natural, en cuanto a cantidad de redes sociales existentes. Seguramente el nicho alcanzará su madurez, y algunos nombres desaparecerán. Pero, por lo pronto, podemos identificar sitios líderes, que crean tendencia.
Una de las mayores preocupaciones de los publicistas es la percepción por parte de terceros de la empresa. Todos los publicistas quieren saber –y poder controlar efectivamente- cómo es percibida la empresa por parte del público consumidor, de la competencia, de los ex-empleados y de la comunidad en general. La reputación es como un delicado motor de un cohete. Cuando va bien, los resultados son sorprendentes, pero cuando algo falla, la explosión puede ser fatal. De todos modos, siguiendo con la analogía, no se puede concebir un cohete sin motor. De igual manera, cualquier empresa que desee hacer negocios, tiene que controlar este aspecto de su actividad.
El rápido crecimiento de las redes sociales pone de manifiesto el carácter cada vez más socializador de la internet. Las personas ya no solo se conectan para buscar información sobre temas que le interesan , o para leer las noticias, o por cuestiones de trabajo. Cada vez más personas se conectan para socializar, y así pasar sus momentos de ocio en la red. Por primera vez en la historia de la humanidad, los jóvenes pasan más tiempo conectados que viendo televisión.