Hemos hablado en varias oportunidades acerca de la importancia de las redes sociales en la construcción de la reputación online. Sin embargo ahora deberemos referirnos a la importancia que los links en Facebook y Twitter tienen a la hora de alcanzar un buen posicionamiento web. Recientemente Google, a través del blog de Matt Cutts, ha confirmado que efectivamente las mediciones en estas redes sociales son consideradas en el algoritmo que calculará el posicionamiento final de un sitio en las páginas de resultados. Expandamos un poco más este concepto.

Es cierto que las menciones en Twitter y Facebook ya habían sido consideradas en las búsquedas en tiempo real. La novedad radica en que las menciones ahora son consideradas en el posicionamiento natural, teniendo quizás más importancia que un link en cualquier otro sitio. Lo primero que es necesario considerar es que no todos los links creados en Twitter y Facebook tienen el mismo valor. Google trata siempre de evaluar la popularidad de los sitio web y en este caso toman como medida la mayor o menor popularidad de los seguidores de cada usuario. Es decir que costear un link en Twitter por parte de un usuario que tiene pocos seguidores representará un beneficio menor que hacerlo a través de un usuario que tiene muchos seguidores. En consecuencia no sería una buena idea comenzar una campaña de porteros automáticos con la esperanza de poder influir en el ranking de un sitio. Como siempre Google valora la naturalidad de las acciones y la promoción del sitio basado en la calidad y el valor agregado que representa para los consumidores finales.

Cómo capitalizar entonces esta nueva función. Lo ideal es encarar una campaña de marketing social y lograr una presencia efectiva y estable en las redes sociales a través de la creación de comunidades online. De modo que si la mayoría de los esfuerzos de seo y posicionamiento web hasta el momento sólo estaban enfocados en el “seo tradicional”, es momento de plantearse seriamente una campaña a largo y mediano plazo que incluya a las redes sociales mencionadas. No se trata de crear perfiles y seguir gente sino de lograr una verdadera interacción, lograr producir un eco en la comunidad y ser considerados un sitio de valor por los usuarios.

Considerar a las redes sociales como una técnica de construcción de redes de enlace es no llegar a ver el verdadero valor que las mismas pueden tener como potenciadoras y movilizadoras en el ranking de una página web. Las redes sociales se han convertido en punto de referencia para potenciales compradores y ameritan por sí mismas el mayor esfuerzo que pueda ser aplicado en el desarrollo de su crecimiento.

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En Setiembre, y a fin de competir con las búsquedas en tiempo real de Google, Bien lanzó su nuevo servicio: Bing Social. También el lanzamiento de Bing Social parece querer adelantarse a la puesta en marcha de Google Social Search –al momento en fase experimental-, una función de Google que permitirá realizar búsquedas de información dentro de las participaciones en las redes sociales de los contactos de cada usuario. La idea es que, si un usuario busca “body board”, al clicar en “My Social Circle”, verá todo lo que sus contactos han publicado sobre este deporte y las fotos de sus amigos practicándolo. Es facil notar que esto cambiará la forma de realizar SEO y posicionamiento web, ya que se necesitará incorporar los nuevos modelos de redes sociales para lograr la visibilidad del sitio.

Por ahora, sólo puede verse en acción a Bing Social en la version estadounidense de Bing y en inglés, pero seguramente muy pronto lo veremos extendido a las demás versiones locales del sitio. Bing Social hace un relevamiento de los trending topics, es decir, los temas de los que más se está hablando en determinado momento. Además, se encarga de sugerir otros usuarios para expandir la red de contactos de quien realiza la consulta. Por ejemplo, si buscamos “FC Barcelona”, Bing nos podría recomendar seguir a Charles Puyol mediante su cuenta de Twitter @Carles5Puyol.

Al buscar en Bing Social, nos encontraremos con los últimos Tweets y anotaciones en el muro relacionados con lo que deseamos buscar, igual que si hicieramos lo mismo en la búsqueda en tiempo real de Google, pero con algunas funcionalidades más que realmente lo hacen muy eficiente en lo que se propone. En la barra superior encontramos 4 enlaces: Trending topics, Actualizaciones públicas (participaciones de los usuarios), Links compartidos y Sumario (una presentación conjunta de las Actualizaciones y los Links compartidos).

Lo verdaderamente interesante, a la luz de la visibilidad de nuestros sitios en función de nuestro target específico, son las sugerencias de a quién seguir. Bing declara que esta selección que se presenta se basa en un análisis de lo posteado y twitteado por los usuarios, de lo cual se decantan los usuarios más representativos en términos de relevancia de la información. En consecuencia, si encaramos una política de participación en las redes sociales con material relevante e interesante para las palabras clave que nos interesan, tendremos mejores chances de aparecer listados en Bing Social y así promocionar nuestra web. Es cierto que Bing no es el buscador más usado. Pero, conociendo cómo ha actuado Google en el pasado, podremos esperar seguramente un producto muy similar que le haga frente a Bing Social. ¿Será el misterioso Google Me quien ocupe este lugar, mientras busca posicionarse como una alternativa a Facebook?

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SEO, Search Engine Marketing, es mucho más que realizar campañas de pago por click. Es una disciplina que busca ampliar a la visibilidad de un sitio y crear branding en internet, tratando de alcanzar el mejor posicionamiento en buscadores, con la finalidad de aumentar las ventas por internet y generar nuevos y mejores negocios. SEO es mucho más que aplicar determinadas recetas a ciertas situaciones. Sin embargo, existen determinadas acciones básicas que quienes aspiran a salir lograr un buen posicionamiento en la web deberían llevar adelante, como medida inicial de promoción en internet.

•    Lograr resultados duraderos lleva tiempo. Las primeras posiciones de los buscadores no se alcanzan de la noche a la mañana. Es difícil fijar un tiempo mínimo, pero podemos estar seguros de que si alguien promete resultados en dos semanas, estará faltando a la verdad. El tiempo medio de trabajo en continuado para poder apreciar cambios notables en las métricas del sitio es de aproximadamente seis meses, esto es, para lograr un buen posicionamiento natural, que permita que nuestro sitio salga bien listado, más allá de eventuales acciones de marketing online que podamos encarar.

•    Sumarse a las redes sociales no solo es beneficioso, sino que es imprescindible. Los consumidores pasan cada vez más tiempo online para interactuar los unos con los otros, o dicho de manera más sencilla, para participar en las redes sociales, con Twitter y Facebook a la cabeza. Lo hacen en sus ratos de ocio, mientras viajan en el tren, en el trabajo, o mientras esperan en la cola del súper. Y ahí es donde a usted le conviene estar. Si espera pasivamente que un usuario realice una búsqueda en Google para cerrar un negocio –siempre y cuando salga listado en las primeras posiciones-, estará perdiendo una gran cantidad de oportunidades.

•    Defina su nicho con la mayor precisión posible. La precisión, la “fineza” en la detección del público target hará que su efectividad se incremente. Aparatos de electrónica, por ejemplo, hay miles de millones. Pero ¿por qué alguien querría comprar los suyos? Por cercanía, por marca, por soporte post venta, por conveniencia de costo,  por afinidad idiomática o cultural. Descubra su nicho específico, y sus posibilidades de éxito aumentarán notablemente.

•    Trabaje en sus palabras claves, y en el contenido textual de su sitio. Más allá de las palabras clave que desee emplear para sus campañas de PPC, es necesario que aprenda a trabajar con los términos con los que desea salir listado en las páginas de resultados naturales de los buscadores para poblar a su sitio de contenido relevante, a fin de favorecer su posicionamiento.

Teniendo en cuenta estos factores, se dispondrá de la mejor forma posible, si decide acudir a un consultor SEO para trabajar en conjunto en la optimización de su web, y sus métricas, con el objetivo último de aumentar sus ventas por Internet.

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Las redes sociales son una poderosa herramienta. Como un Buldozer, pueden tener un gran poder constructivo, o destructivo, o ser un montón de chatarra, un recurso improductivo de la compañía. Está en manos de quien gerencia los medios sociales el extraer el máximo provecho de ellos como herramientas de promoción web y marketing online. Saber relacionarse con los contactos adecuados es parte de las condiciones necesarias para lograr el mejor resultado en su empleo.

En primer lugar, será necesario definir las estrategias de márketing social que emplearemos. Es decir, queremos participar en las redes sociales, pero para qué. Las posibilidades son muchas: hacer soporte pre y post venta, lograr un contacto más estrecho con nuestro público, hacer networking profesional, y demás. La definición de este objetivo primario, el target al que deseamos acercarnos, la identidad de la página, y el mensaje estratégico que buscamos comunicar determinará, en primer lugar, a qué red social deberemos acercarnos. En consecuencia, no es lo mismo participar en Twitter, que en Linked in. Si bien muchas de las personas que participan en Linked in, tienen cuentas en Twitter y otras redes sociales, las reglas del juego son bien distintas en una y otra social media, y es la definición de cada red social la que determinará  estrategias de márketing social distintas.

La primera actitud que deberíamos tomar, ya sea en cualquier red de la que se trate, es comprender que lograr una presencia online significativa lleva tiempo, no solo a largo plazo, sino diariamente. Es por eso que la definición de la estrategia es lo marcará el rumbo de nuestros pasos. Cuanto más temprano se tome acción, más sensación de presencia y de propiedad se creará. No es lo mismo ser el primero que se dedique a atención online de clientes por Twitter para determinado nicho del mercado, que ser uno más del montón. Este comienzo temprano nos dará la posibilidad de incrementar mucho más nuestro branding en internet, y podremos asociar efectivamente nuestra marca con la presencia en redes sociales, y la cercanía en tiempo real con los usuarios.

Saber escuchar es otra importante premisa, y mantenerse en contacto con el público es la condición sine qua non que nos permitirá permanecer en las conversaciones “relevantes” que más nos interesan. Es decir, si se toma la política de conectarse de manera irregular, un día si, otro día no, muy pronto los usuarios comprenderán que no pueden contar con nuestra presencia online, y esto puede ser fatal para la promoción de nuestra página web en las redes sociales. La participación en las social media tiene como objetivo último el hacer dinero y aumentar sus ventas por internet. En consecuencia, deben ser tomadas con la misma seriedad que cualquier otro canal de promoción en internet.

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Cualquier actividad comercial busca maximizar la exposición pública. Y esta sobre exposición trae como consecuencia eventuales manchas a nuestra reputación online. Por un lado,  algunas empresas tienen como técnica de posicionamiento web la controversia. Es decir, toman una marca y organizan una verdadera campaña en su contra, porque lo negativo suele despertar mayor atención que los comentarios positivos. Y esto es así a pesar de que Matt Cutts ha aconsejado no aplicar esta técnica con frecuencia. Es como el niño que grita “¡Ahí viene el lobo!”, aún cuando no sea cierto. A la corta o a la larga, nadie le prestará atención.

Sin embargo, el daño a nuestra reputación está hecho, y necesitamos de alguna técnica que nos permita reducir o neutralizar estos ataques. Esta técnica es conocida como Reverse SEO. Básicamente, el Reverse SEO busca “bajar” en las SERPs esas menciones perjudiciales hacia nuestra persona, marca o sitio. La realidad es que una vez que una página es indexada por Google y los demás buscadores, nada podemos hacer para sacarla de internet, a menos que seamos los webmasters. Es decir, si aparecen, si han sido recogidas, el daño está hecho. Pero es mucho lo que podemos hacer para minimizar su impacto, y lograr que desaparezcan del panorama. Recuerde que los resultados que aparecen más allá de la página 3 de las SERPs rara vez son vistos por los usuarios. Y esta es nuestro as en la manga.

Lo primero es identificar los sitios que contienen las menciones desfavorables hacia nuestra marca, y a la vez identificar las palabras claves que hacen que estos sitios salgan primeros o bien rankeados en las SERPs. Es decir, un sitio ante cierta búsqueda puede salir en la página diez, pero ante otra, puede salir en el top ten. Entonces, debemos identificar esas búsquedas que hacen que estos comentarios desfavorables salgan primeros.

Lo que debemos hacer entonces es medir la autoridad online que este sitio o sitios tienen. Una mención en un ignoto posteo es mucho más sencilla de neutralizar que una campaña que incluya múltiples menciones en sitios de alto Pagerank. Asimismo, también debemos tomar nota de en qué redes sociales se menciona a nuestra marca de forma negativa. Hecha esta lista, ya sabemos con qué nos enfrentamos.

Ahora llegó la hora de luchar. Tome esas keywords que hacen que los comentarios negativos salgan posicionados favorablemente e inunde la internet con promoción favorable, con estas mismas keywords. Por ejemplo, si el comentario es “El modelo XCV es un producto defectuoso…”, nos dedicaremos a crear contenido que mencione de manera favorable las dos frases clave mencionadas: “modelo XCV” y “producto defectuoso”. Por ejemplo, “Si ha tenido la mala experiencia de adquirir un producto defectuoso, debería probar con el modelo XCV y todos sus problemas mágicamente desaparecerán”.

Reverse SEO lleva tiempo. Primero es necesario producir los textos, luego difundirlos, y esperar a que sean indexados. Pero con el tiempo, esos comentarios negativos se desvanecerán, así como habían aparecido.

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