Las redes sociales se han impuesto como canal de acciones de márketing online. Ya nadie tiene dudas de su importancia si queremos hacer negocios online y sobrepasar a nuestros competidores. El tema en el que no todos logran ponerse de acuerdo es como calcular el éxito o fracaso de las acciones de Social Media Márketing. ¿Cómo saber si la presencia en Twitter, por ejemplo, de determinada empresa, genera ventas? Y ¿cuántas, de hacerlo? ¿Cómo podemos asegurar que x cliente tomó su decisión de venta porque resultó favorablemente impresionado por nuestros tweets? ¿Sirve para algo el número de seguidores qeu tiene una empresa en las redes sociales? Como vemos, son muchas las dudas, trataremos de realizar algunas precisiones a este respecto. Estas son algunas herramientas que nos permiten medir determinados efectos de nuestras interacciones en las redes sociales.

·    http://klout.com/. Herramienta de análisis de participación en Twitter. Hace una especie de interpolación entre los tweets que recibimos, los que enviamos, y nuestra actividad general, y nos brinda un diagnóstico de una manera muy gráfica, sobre nuestra influencia entre nuestros contactos. ¿Hablamos demasiado o demasiado poco? Sépalo con Klout.
·    http://www.chatterscope.com/. ¿Cuánto se habla de su marca, o su nombre en Twitter? ¿Lo mencionan con frecuencia, o sólo de vez en cuando? Puede estimarlo con Chatterscope. También envía alertas personalizadas.
·    http://tweeteffect.com/ Permite percibir a partir de qué tweets comienzan a seguirlo, y a partir de cuál pierde seguidores. Como en los casamientos familiares, de religión y política no se habla, y los que seguramente lo llevarán a la pérdida de seguidores, si lo que dice es muy controversial, o  hiere sensibilidades.
·    http://www.dialogix.com.au/ Posibilita seguir lo que se dice de una marca en Twitter, Facebook, YouTube, y otras redes. Es una herramienta muy completa, que permite hallar “Key Online Influencers”, es decir formadores de opinión online. Es de pago, pero es posible acceder a un free trial.
·    Google Analytics. Se puede instalar el código en la página de Facebook, a partir de la posibilidad de crear pestañas con FBML (Facebook Mark Up Language). Las Analíticas de Google son una excelente fuente de información, que nos dará datos, entre otras cosas, del click stream, es decir, el camino que siguen los visitantes, fuentes de tráfico, término medio de las visitas.
·    Las Analíticas de Facebook. Si es el administrador de la página, podrá acceder a una sección de análisis del tráfico del sitio. Algo rudimentario, pero con lo justo como para sacar conclusiones acerca de la efectividad de nuestras acciones de márketing online.

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En Google Analytics, hay una función poco usada y tremendamente útil. Se trata de “Content”. En el menú izquierdo encontraremos el link que nos lleva a esta valiosa sección de información, cuyo análisis nos llevará a definir mejores estrategias de posicionamiento. En primera instancia, la imagen principal nos revela las Pageviews, o sea, las páginas visitadas. Así podremos deducir las Unique Views, usuarios que han entrado a una sola página y no han accedido a otra. Por ejemplo, un sitio puede contar con  50 páginas visitadas en un mes. Este ya es un dato expresivo. Si nuestro sitio web posee 55 páginas, hay 5 que no han sido visitadas nunca. Estas 50 páginas de este ejemplo pueden haber recibido 8.500 Unique Views, o sea ocho mil quinientas veces han entrado en nuestro sitio, han visto una página y se han ido. Y también puede haber recibido 12.000 Page Views totales. Aquí se cuentan todas las visitas, hasta las repetidas de un mismo usuario. No es adecuado que haya poca diferencia entre las Unique Views, y las PageViews, ya que denota que los usuarios entran y salen por la misma página en su mayoría, sin ver el resto del sitio.

Posteriormente, podemos ver el gráfico Content Perfomance. Aquí veremos cuántas visitas (únicas y repetidas) recibe cada página del sitio, de manera desagregada. Podría ser bueno observar cuales son las secciones poco visitadas. Tal vez no tengan los enlaces internos necesarios para que los usuarios lleguen a ellas. Y si no lo hacen los usuarios, quizás no lleguen tampoco los crawlers de los motores de búsquedas, que lo que hacen es seguir enlaces cuando indexan una web. Esto es algo que merece atención inmediata.

También deberíamos analizar otra sección que es el de “Top Landing Pages”. También llegará a ella a través del menú lateral izquierdo. Aquí podremos ver las páginas por las que llegan los usuarios al sitio web. Debemos considerar las Tasas de Rebote, o Bounce Rates, que nos darán una pista sobre la satisfacción de los usuarios al entrar en nuestra página. Tasas de rebote demasiado altas, puede significar que deberemos reorientar nuestros esfuerzos de marketing online, que no estamos trabajando con las palabras claves convenientes, o que nuestra página no es, de alguna manera, la respuesta ideal a la demanda de los usuarios. También es necesario revisar los tiempos de carga, dado que las páginas que tardan demasiado en cargar son rápidamente abortadas por los visitantes.

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El marketing de búsquedas verticales permite a los usuarios alcanzar a información específica sobre los productos y servicios específicos de su interés. Se genera entonces la necesidad no solo de estar al alcance de la población en general, aquellos usuarios que realizan la búsqueda de información por medio de los buscadores más conocidos (con Google a la cabeza), sino también se impone el realizar propuestas competitivas para usuarios especializados, quienes eligen los buscadores específicos para encontrar ofertas y productos. Un claro ejemplo de esta mecánica son los portales de turismo que suelen ofrecer cientos de hoteles y servicios, brindando de forma centralizada una gran cantidad de información sobre el tema en cuestión. Bien encarado, el marketing de búsquedas verticales ayuda a aumentar las ventas y a lograr una llegada mucho más efectiva al target consumidor.

Esfuércese en las precisiones geográficas de su sitio. Esto no solo fortalecerá su presencia en el nicho local, sino que le dará mucha más visibilidad. La locación geográfica es uno de los puntos determinantes de muchas decisiones de compra. Introduzca su negocio en Google Maps.
Haga esfuerzos por mejorar la usabilidad de su sitio. Un sitio efectivo en cuanto a procesos de compra puede determinar el éxito frente a los competidores. Recuerde que en los buscadores verticales, la mayoría de los sitios listados serán competidores directos suyos. Esto nos lleva al siguiente punto:
·    Monitoree a su competencia. Las acciones de los principales actores del mercado definirán grandemente las decisiones en cuanto a planes de marketing online y publicidad en internet.

No olvide que los usuarios que apelan a las búsquedas verticales suelen ser usuarios más informados que alguien que no acostumbra comprar estos productos y servicios. En conclusión será necesario ofrecer información extra y esforzarse en crear un valor diferencial que haga que estos potenciales clientes se inclinen por su propuesta.
·    Trabaje en la visibilidad del sitio. Uno de los puntos que a menudo no es considerado son las imágenes. A menudo los clientes buscan productos por el número de modelo. Por eso, es imprescindible que las imágenes estén disponibles tanto para quienes hacen búsquedas genéricas, como para quien ya tiene la decisión de compra y quiere un producto específico. Por ejemplo, es una excelente idea reforzar las imágenes de los productos más populares, de manera tal que si un usuario realiza una búsqueda por imágenes de determinado modelo, su página cuente con más probabilidades de salir listada.

Google ha lanzado últimamente el servicio de Google Product Search, actualmente en fase beta, y solo para el mercado americano –lo cual no imposibilita que se pueda comprar desde otros países en varios casos. Pero, muy pronto podremos contar con este gigantesco catálogo de compras online customizado para otros países o regiones, con la posibilidad de listar productos con imágenes, e información adicional, con un look and feel semejante al de los grandes portales de ventas online como eBay, todo preparado para que los anunciantes puedan aumentar sus ventas por internet, siempre y cuando tengan sugerencias útiles para los usuarios. El marketing de búsquedas verticales es el futuro de la búsqueda de productos online, a medida que los usuarios se educan sobre los productos de su interés y se especializan en los temas que les interesa.

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Las acciones de SMM –Social Media Marketing- se han convertido en la espina dorsal de muchos planes de márketing en los últimos tiempos. A medida que las redes sociales van tomando importancia como sitios preferidos por el público, se hace patente la necesidad de estar en las redes sociales, y realizar acciones de promoción web en este canal.

En primer lugar es necesario seleccionar las redes sociales en las que participaremos de forma coherente con la composición de nuestro target básico. La realidad es que cada vez hay más redes sociales, y nunca mejor aplicado el refrán que “quien mucho abarca, poco aprieta”, porque es imposible participar adecuadamente en un gran número de redes sociales, a menos de que se disponga de un departamento de agentes que se encarguen especialmente de esto. Las redes sociales no pueden automatizarse, al menos no al 100%, es decir, no es posible basar todas las participaciones en redes sociales en aplicaciones que nos permitan postear mensajes en varias redes a la vez. Por eso, este tipo de comunicación requiere un gran nivel de presencia personal, dado que justamente lo interesante es el intercambio que se genera entre la empresa y el público, con la finalidad de crear comunidad. Por este motivo, la selección de las redes en las que participaremos será el primer paso que daremos en nuestra estrategia de SMM.

Descubra, pruebe y experimente con las muchas herramientas que existen para monitorización de las redes sociales. Es posible saber quién nos deja de seguir, nuestra influencia en las redes basados en el nivel de participación, el grado de interactividad con referencia a la cantidad de posteos que realizamos, etc. En consecuencia, será necesario seleccionar, en esta etapa, las herramientas auxiliares que emplearemos, y que también nos ayudarán a extraer –aunque sea de manera somera-, el costo por contacto, y el ROI –retorno de lo invertido- en estos tipos de acciones.

Las redes sociales llevan tiempo. Es necesario, en una primera etapa, comprender cómo se da el flujo de información en la red seleccionada. No es lo mismo la manera en que las personas interactúan en Twitter, como en Linked In o en Facebook, por dar un ejemplo. Busque personal que se encargue de estos temas con la experiencia necesaria para llevar adelante tan importante tarea: crear comunidad y lograr desarrollar un canal de permanente promoción de nuestros productos y servicios.

Integre su sitio a las redes sociales. No debería haber un divorcio entre lo expresado como valores en su página y la manera en que usted se presenta en las redes sociales. Por eso, también es necesario coordinar las acciones de SMM con las de marketing online tradicional –por ejemplo, campañas de PPC. En las etapas iniciales, las redes sociales son una apuesta a futuro. Pero el beneficio será muy grande en término de promoción en internet de nuestro sitio y nuestras marcas.

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Una de las cuestiones que más afectan las ventas por internet son las tendencias y fluctuaciones del mercado. Es altamente inusual encontrar ejemplos de sitios que tengan una buena performance en medio de un parate generalizado de la actividad económica. Pero, existen algunos tips de marketing on line que nos darán la oportunidad de minimizar las pérdidas y reactivar las ventas en medio de la depresión.

• No sacrifique calidad por precio. La calidad de sus productos es uno de sus activos. Si necesita cortar costos, piense en otras acciones, que no incluyan ofrecer productos de peor calidad. De esta manera, a la merma generalizada de ventas por internet, deberá agregarle la de los clientes que no volverán a comprarle si usted empobrece sus productos.
• Premie la lealtad. Sus clientes son uno de sus bienes más preciados, eso sin lugar a dudas. Hágales saber lo importantes que ellos son para usted mediante estas técnicas de promoción online. Ofrezca cupones de descuento, o rebajas en los precios por clientes referidos.
• Extreme sus esfuerzos de atención al cliente. No resigne la calidad de su soporte al cliente, por el contrario. Ahora es más necesario que nunca el asegurarse de que esta división de su empresa alcance los máximos niveles de performance.
• No descuide sus acciones de publicidad en internet. Si la página pierde tráfico y visitantes calificados, le será muy difícil recuperarlos, máxime si el contexto económico no es favorable. Recuerde que las campañas de publicidad y márketing son la manera más rápida de conseguir leads, y conservar, al menos, el volumen de ventas.
• Apele al ingenio. Algunas técnicas de promoción online no requieren una gran inversión, y son altamente efectivas. Tal es el caso de los newsletters, y del email márketing.
• Prepare verdaderas promociones para sorprender a sus usuarios. Periódicamente deberá incluir algún tipo de ofrecimiento especial, al que no le podrán decir que no, que motive, al menos, la visita al sitio por más información.
• La primera impresión es clave. Trabaje en la calidad de su sitio web y de sus landing pages. Permita que los usuarios se encuentren con sitios sencillos, pero sin errores y con una buena presentación visual.
• Anticípese a lo que sus clientes necesitan. Esta es una técnica de marketing online que, además le permitirá trabajar en su presencia de marca y su reputación en su nicho de mercado. Para lograr esto, será necesario que tenga un verdadero feedback con sus clientes y contactos, a fin de poder detectar las necesidades en una etapa temprana, y poder armar una oferta que lo posicione como líder.

Decaer en los esfuerzos de promoción web y posicionamiento en buscadores es una de las peores decisiones que se pueden tomar en tiempos de crisis. Reducir gastos de publicidad online y optimización web cuando las ventas en internet decaen es un verdadero círculo vicioso que lo dejará fuera del negocio en muy poco tiempo, más allá de la crisis.

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