El email marketing es una tradicional técnica de promoción online que comenzó con los albores mismos del email. A medida que pasaba el tiempo, los proveedores de internet, los servidores, y los sitios que ofrecían direcciones de mail (tanto web based, antiguo formato que sólo permitía ver los mensajes en un sitio web, así como pop3, protocolo que permite descargar los mensajes desde un servidor al ordenador personal) comenzaron a aplicar filtros para disminuir el tráfico indeseado de este correo basura. Llegó así un momento en que se asimilaba el email marketing al desprestigio, y por consiguiente comenzó a ser menos usado, al menos por empresas de renombre.
Pero, como muchas cosas cíclicas en la vida, el email márketing volvió. También es cierto que la manera de realizar las campañas de email márketing cambiaron. Un poco obligados por nuevas legislaciones que penan el envío de correo no solicitado, y obligan a poner un link desde el cual cancelar la suscripción, y el hecho de que ahora muchos países han desarrollado garantías constitucionales llamadas “Hábeas data”, por lo cual la venta de bases de datos está penada, esto ha desalentado, afortunadamente, el envío de correos electrónicos no deseados. Por eso, el email márketing es efectivo cuando se envía a los propios clientes (además de legal).
Para que una campaña de email márketing funcione adecuadamente, la primera condición es enviarle el correo a personas que efectivamente quieran recibirla, y de las cuales hayamos obtenido su dirección de correo de manera legal, o al menos ética.
Las campañas de email márketing deben ser diseñadas considerando especialmente sus dos extremos: el mail que enviamos, y el sitio al que mandamos los clientes (si pinchan el enlace que se les pone en el mail). Por eso, es importante un diseño cuidadoso y profesional del correo en si.
El mismo debe ser confeccionado de manera tal que con el texto baste para entender la call to action, es decir, qué deseamos que los usuarios hagan: descargar un demo, probar una promoción o leer un artículo. Es bueno recordar que muchas personas tienen sus administradores de correo seteados de forma tal que sólo reciben mensajes en formato txt, es decir sólo texto, o como mucho texto enriquecido, es decir, las imágenes son bloqueadas automáticamente. Por eso, es necesario prestarle especial atención al texto que acompaña las imágenes, para que, en caso de quedar bloqueadas, el mensaje logre su objetivo: convencer, informar, lograr un resultado en la realización de una acción.
Asimismo, el link incluido en el mensaje lleva necesariamente a una página. Puede elegir una página ya existente en su sitio, como diseñar una ad hoc. En este segundo caso, se denomina “landing page”, es decir, “página de aterrizaje”, en su traducción cruda. La landing page es una oportunidad para reforzar el mensaje expresado en el correo, y así lograr mejores tasas de click through (visitantes que efectivamente se conviertan en clientes).
En resumen, bien pensada, y correctamente ejecutada, una campaña de email márketing tiene la ventaja de ser altamente efectiva, con una inversión relativamente baja. Permite llevar mensajes bien puntuales, acompañar lanzamientos o promociones, o comunicar novedades relevantes, de forma efectiva, económica y rápida. El secreto, como en muchas otras cosas, es que sea llevada a cabo por un equipo de profesionales que puedan asegurar la máxima efectividad, y reforzar –en lugar de dañar- la reputación de la empresa.
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La concepción de los sitios web ha ido cambiando a través del tiempo. En el pasado, era común pensar en sitios más bien unidimensionales, es decir con una home, y algunas secciones dependientes de esta home. Pero a partir de las nuevas exigencias de las campañas de márketing online, y de los nuevos hábitos de los usuarios, es necesario re pensar el diseño integral de un sitio. Ya no podemos pensar una Web como teniendo una sola puerta de entrada, es decir la home. Es necesario pensar en que los usuarios pueden ingresar, y de hecho lo hacen, a nuestro sitio por diversas páginas, y todas y cada una de ellas debe tener la efectividad de la home, en cuanto a presentación de la empresa, además de una función específica, que es la razón de ser de esa landing page.