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Wednesday, December 02nd, 2009 | Author:

La Web 2.0El cambio en los hábitos culturales hacen que el uso que se le da a la internet haya mutado desde su creación. En un principio, la idea era conectar bases de datos de universidades para el intercambio de la información científica. Pero poco a poco, la humanidad toda se fue adueñando de la red de redes, y la fue adaptando a sus gustos, deseos y necesidades.

La Web 2.0 es un término que se refiere a los nuevos desarrollos tecnológicos que permiten tener sitios mucho más interactivos. La era de las páginas estáticas, cuya única misión era ser leídas por un público pasivo, mero receptor de la información ya ha pasado a la historia.

La Web 2.0 se refiere a las redes sociales, a usuarios que se adueñan de los sitios que visitan, que los customizan a sus deseos y preferencias. Mediante el uso de sus nuevas aplicaciones es posible que los usuarios interactúen entre ellos, y compartan información, como por ejemplo, las fotos de Facebook, o los documentos online de Google Docs. En general, la Web 2.0 se caracteriza por la multiplicidad de lenguajes y códigos “Open Source”, es decir que cualquier programador puede ver y conocer y en consecuencia desarrollar nuevas aplicaciones basadas en esta tecnología común. Así, por ejemplo, cualquier programador puede desarrollar una aplicación para Facebook o Twitter. Como caso, Ben & Jerry’s, una marca de helados de los Estados Unidos, desarrolló una aplicación para Facebook en la que los usuarios pueden dar vuelta un texto, es decir que aparezca de cabeza, esto para promocionar una variedad de helados que se llama “Flipped” (dada vuelta).

Las posibilidades son infinitas. Así, la web ha ido ganando cada vez más espacio en las actividades diarias de los seres humanos, dejando amplios espacios para la diversión y el tiempo de ocio. La relación dialéctica entre quien publica un sitio, o vende un producto o servicio y el público que lo recibe, se ha igualado, pues los usuarios cada vez interactúan más, y el reparto de la información es más parejo. Ya no está todo el poder, el conocimiento y la sabiduría de un solo lado. Las personas también tienen cosas para decir, tanto o más valiosas que las “voces institucionales” de las empresas.

La tendencia es pensar a la internet como una plataforma, un entorno, donde todos interactuamos,  desarrollamos aplicaciones y generamos contenidos. Pensemos en nuestro propio ordenador. Nosotros hacemos lo que queremos con las aplicaciones que tenemos instaladas. Por ejemplo, si tenemos el Officie Suite, podemos confeccionar una base de datos en Access. La Internet es igual. Ahora se disponen de poderosas tecnologías y herramientas que nos permiten trabajar remotamente, en otros servidores, y no estamos así limitados a nuestro ordenador.

Así, ya no tenemos nuestras fotos en nuestra PC, las tenemos en nuestra cuenta de Flickr, por ejemplo. Y nuestros libros ya no están en nuestra biblioteca, están en Google Books. Y nuestros amigos ya no pasan por casa a tomarse un cafecito, ahora nos reunimos todos a través de Twitter, y conversamos, y nos enteramos de cosas pequeñas y grandes, desde ejemplos como “Me voy a bañar ahora”, hasta “Mi mujer ha entrado en trabajo de parto”. Eso es la Web 2.0.

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Category: Social Media  | Tags: , , , ,  | One Comment
Tuesday, November 10th, 2009 | Author:

NetworkingEl explosivo desarrollo de las redes sociales acompaña un cambio en la mentalidad, en los hábitos de los usuarios de la internet. Hoy por hoy, las redes sociales explotan en métricas, en cantidad de usuarios, en visitas diarias y en tiempo medio de permanencia en el sitio. La gente está en las redes sociales, y en consecuencia, nosotros también queremos estar en ese lugar. La cuestión es cómo.

La gente se aproxima a las social media para socializar, justamente. Para compartir fotos, comentarios, saber cómo están sus amigos, y enterarse de las últimas novedades, comentar los hechos recientes, buscar opiniones y pedir consejos. La realidad es que nadie se acerca a las social media para ver publicidad, o para que le impongan una marca. La premisa es el ocio, y la búsqueda de información relevante, ya sea porque se necesita por alguna cuestión puntual, o porque simplemente es un tema de interés sobre el cual deseamos saber más. Y ahí es donde encontramos el punto de anclaje para entrar en este fascinante entorno.

Si creamos una cuenta con la idea de ir directamente a decirle a la gente “Compre mis productos, son los mejores, ¡grandes descuentos!”, estamos muy equivocados, y seguramente seremos aislados, en un primer término y luego baneados (prohibidos) por spammers. La clave es presentar material de calidad, ofrecer un servicio extra a los usuarios, crear temas de interés, que hagan que los visitantes y contactos estén interesados en lo que tenemos que decirles. Para lograr esto, la premisa es dejar de pensar un poco en vender, o en lograr más tráfico para nuestro sitio. El ejercicio que tenemos que realizar, en un primer momento, es aprender a escuchar. Saber registrar las necesidades y deseos de los usuarios. Detectar y anticiparse a sus necesidades.

Como ejemplo podemos ver las páginas de otras empresas. Hay muy buenos ejemplos de páginas de Facebook, o de Twitter, donde la empresa ha logrado tener gran cantidad de seguidores, quienes participan activamente, colaboran y dejan su opinión. Un ejemplo de ello puede ser el sitio de Starbucks en Facebook. No tiene aplicaciones especiales, simplemente el CEO de la empresa que hace sus anuncios de promociones, o nuevos sabores. Dan ganas de unirse y seguirlo. Este constituye un claro ejemplo de una página institucional muy positiva.

Otro ejemplo notable es de Google, que anuncia sus vacantes de empleos en Twitter. Tiene muchísimos seguidores, quienes se acercan para ver las ofertas laborales del gigante de Mountain View (usuario: googlejobs).

A través de la participación en las redes sociales, las empresas pueden hacer soporte de productos –por ejemplo, abrir una cuenta para hacer asistencia al consumidor de un producto en particular-, también puede hacer anuncios, compartir información valiosa –propia como de terceros- o hacer control de daños, llegado el caso. Con inteligencia y habilidad, es posible desactivar a los más insatisfechos clientes, simplemente mostrándoles que la a la empresa le interesa su opinión, y que va a hacer todo lo posible para que su problema se solucione. Y todo esto, gratis, sin colocar una sola pauta de publicidad, simplemente con una sencilla cuenta de usuario, y tiempo para dedicarse a los clientes.

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