Hemos hablado en varias oportunidades acerca de la importancia de las redes sociales en la construcción de la reputación online. Sin embargo ahora deberemos referirnos a la importancia que los links en Facebook y Twitter tienen a la hora de alcanzar un buen posicionamiento web. Recientemente Google, a través del blog de Matt Cutts, ha confirmado que efectivamente las mediciones en estas redes sociales son consideradas en el algoritmo que calculará el posicionamiento final de un sitio en las páginas de resultados. Expandamos un poco más este concepto.

Es cierto que las menciones en Twitter y Facebook ya habían sido consideradas en las búsquedas en tiempo real. La novedad radica en que las menciones ahora son consideradas en el posicionamiento natural, teniendo quizás más importancia que un link en cualquier otro sitio. Lo primero que es necesario considerar es que no todos los links creados en Twitter y Facebook tienen el mismo valor. Google trata siempre de evaluar la popularidad de los sitio web y en este caso toman como medida la mayor o menor popularidad de los seguidores de cada usuario. Es decir que costear un link en Twitter por parte de un usuario que tiene pocos seguidores representará un beneficio menor que hacerlo a través de un usuario que tiene muchos seguidores. En consecuencia no sería una buena idea comenzar una campaña de porteros automáticos con la esperanza de poder influir en el ranking de un sitio. Como siempre Google valora la naturalidad de las acciones y la promoción del sitio basado en la calidad y el valor agregado que representa para los consumidores finales.

Cómo capitalizar entonces esta nueva función. Lo ideal es encarar una campaña de marketing social y lograr una presencia efectiva y estable en las redes sociales a través de la creación de comunidades online. De modo que si la mayoría de los esfuerzos de seo y posicionamiento web hasta el momento sólo estaban enfocados en el “seo tradicional”, es momento de plantearse seriamente una campaña a largo y mediano plazo que incluya a las redes sociales mencionadas. No se trata de crear perfiles y seguir gente sino de lograr una verdadera interacción, lograr producir un eco en la comunidad y ser considerados un sitio de valor por los usuarios.

Considerar a las redes sociales como una técnica de construcción de redes de enlace es no llegar a ver el verdadero valor que las mismas pueden tener como potenciadoras y movilizadoras en el ranking de una página web. Las redes sociales se han convertido en punto de referencia para potenciales compradores y ameritan por sí mismas el mayor esfuerzo que pueda ser aplicado en el desarrollo de su crecimiento.

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1. Por qué es importante estar en las redes sociales
2. Cómo emplear adecuadamente las redes sociales
3. Claves para alcanzar el éxito en las redes sociales

Desde hace un tiempo a esta parte Google ha estado considerando algunos indicadores sociales como factor de posicionamiento web. La repercusión de un sitio en las redes sociales es definitivamente registrado por Google y forma parte del algoritmo que determinará el posicionamiento. Existen entonces una serie de medidas que podemos llevar adelante con la finalidad de mejorar nuestro perfil social para el buscador.

• Participe en las redes sociales. Parece una verdad de perogrullo, pero formar parte de Twitter o Facebook es mucho más que postear links. Cree una verdadera interacción con sus contactos y eso lo llevara a que los demás compartan sus enlaces.
• Busque ser enlazado por actores representativos. No es lo mismo ser mencionado por alguien con miles de seguidores que por un usuario que apenas tiene 10 o 20.
• Cree una página de Facebook. Como primera medida considere que la misma es una especie de feed a la que los usuarios se suscriben en busca de novedades en su contenido. En un segundo momento en que haya logrado un número interesante de seguidores considere en la inclusión de otros elementos que pueden ayudar a mantener la fidelidad de sus suscriptores (aplicaciones, juegos, descarga, contenido exclusivo).
• Participe en los foros y comunidades de su nicho. Recuerde crear un perfil completo en cada uno de los sitios en que participe, y no olvide incluir en el mismo su usuario de Twitter. En muchos aspectos este portal es un medio de comunicación tan efectivo como un e-mail. Por esta razón esté atento a sus menciones y mensajes directos que pueda recibir.
• Envíe tweets personalizado a determinados usuarios. Evite hacer promoción descarada de sus productos o servicios, sino más bien, busque ser de utilidad para los demás.

Google llama “gráfico social” al esquema de menciones, links en Facebook, retweets, etc. que un sitio genera. Google tiende a creer que la popularidad en las redes sociales refleja de forma más fidedigna la verdadera autoridad de un sitio. El buscador considera que en muchas oportunidades los links pueden ser comprados, o intercambiados a fin de favorecer el Pagerank. Pero aún es imposible manipular las menciones en las redes sociales, por este motivo Google se ha visto en la necesidad de desarrollar un sistema de medición de la resonancia de una web. Las redes sociales tienden a limitar el empleo del spam, por la sencilla razón de que sus miembros no tolerarán que alguien haga promoción en su pequeña comunidad. En consecuencia, los links “sociales” reflejan de forma más auténtica el concepto que los usuarios tienen de un sitio web. Estamos presenciando, sin dudas, el nacimiento de un nuevo “seo social” que contempla el peso específico que un sitio tiene en las distintas comunidades online, y busca trabajar en la autoridad antes que en el Pagerank.

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1. Cómo pueden las portales sociales ayudarnos a lograr un mejor posicionamiento web
2. Por qué es importante estar en las redes sociales
3. Cómo emplear adecuadamente las redes sociales

Esto ha desarrollado una propuesta muy interesante de publicidad en internet de pago por clic. Lo novedoso de esta propuesta es la posibilidad de incluir imágenes, a diferencia de las campañas de Adwords que sólo permiten anuncios textuales. Sin embargo, los anuncios en Facebook suelen ser más caros y demandar un presupuesto global mayor que el de las campañas de AdWords. La efectividad comparativa de ambas acciones publicitarias será distinta en cada caso en particular. La experiencia demuestra que los anuncios en Facebook suelen rendir mejores resultados cuando el target es una población adolescente joven, dado que este grupo poblacional pasa buena parte de su tiempo conectado al portal. Queda claro entonces que no todos los productos podrán ser publicitados en Facebook, al menos no todos con el mismo grado de éxito.

La página principal de Facebook para manejar las campañas se denomina Administrador de anuncios. La disposición de la información es muy similar a la que encontramos en AdWords, la información está encolumnada, encabezada por campaña, estado, presupuesto, impresiones, porcentual de impresiones sociales, clics, CTR, y coste por clic. Las definiciones son muy similares a las de los AdWords, con la novedad de que a través de la métrica de porcentual de impresiones sociales el administrador puede ver cuántos amigos de la persona que hizo clic en el anuncio también ha pinchado en el botón de “Me Gusta”. De esta forma podremos evaluar la repercusión real en una comunidad más allá de los gustos puntuales de cada usuario. Queda claro que esta información es muy valiosa, ya que esta medida refleja de manera bastante acabada el impacto social (es decir dentro de una comunidad online determinada) de una campaña publicitaria.

De la misma manera que las campañas de AdWords, Facebook también permite fijar un presupuesto diario. La diferencia es que el coste por clic suele ser mucho más elevado. La pregunta clave es si una vez encarada una campaña de publicidad en Facebook será posible recuperar la inversión realizada. Nuevamente, las variaciones puntuales son muy grandes. En consecuencia planear una campaña de publicidad en Facebook requerirá de una importante cantidad de trabajo previo para determinar si la ganancia por venta justificará el pago de estos valores más importantes. En este caso la definición del target será de extrema importancia. Siendo un portal social, Facebook permite al administrador un acabado conocimiento de los perfiles de los usuarios, dado que el sitio colecta una gran cantidad de información personal a partir de los datos que los mismos usuarios ingresan.

En cuanto al control de la performance, el mismo es muy similar a la propuesta de los AdWords. La información puede ser exportada en formato para planilla de Excel, con la finalidad de poder realizar los ajustes pertinentes para alcanzar el máximo impacto de esta acción de promoción web.

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1. Las métricas de Facebook
2. Cómo promocionar la página de Facebook de la empresa
3. Tips para redactar avisos efectivos

Habiendo establecido que los micrositios que creamos en las distintas redes sociales son tanto o más importantes que nuestro propio sitio institucional, es natural que queramos tener pleno control sobre las métricas de estos sitios para nuestra campaña de marketing online. Por eso, Facebook se hizo cargo, y desde hace unos días, los administradores de las páginas en Facebook cuentan con este nuevo servicio.

Lo primero que hay que hacer es entrar en nuestra cuenta de Facebook, desde donde se administra esta página. Sobre la barra lateral derecha de fondo grisado, en la sección de administración de la página tenemos el applet dedicado a las estadísticas. Lo primero que resalta es el número total de admiradores (desde hace unos días el “Hazte Fan” fue reemplazado por “Hazte Admirador”). A continuación se destacan los visitantes únicos, y las vistas de página. Facebook nos avisa cuándo actualizó estas métricas, y a continuación nos ofrece el link para entrar en los detalles.

Tomamos contacto entonces con el detalle de los Fans activos de esta semana. Nos encontramos entonces con los “Admiradores que interactúan con…” nuestra página. Los gráficos nos ofrecen información visual acerca de cuántos hombres y mujeres nos visitan, por edad. De más está resaltar lo valiosa de esta información, a la hora de planificar las estrategias para promocionar la página. Podemos ver el total de interacciones, separados por comentarios, publicaciones en el muro y “Me gusta”.

A continuación nos encontramos con el número total de admiradores. Uno y otro detalle se diferencian en que podría darse el caso que tengamos gran cantidad de admiradores, pero poca participación activa de los mismos. Entonces, lo que deberíamos hacer es explotar este caudal de admiradores. Si nuestros admiradores no están participando activamente, entonces estamos fallando en el uso que le damos a nuestra página de Facebook. La idea, en consecuencia, es tomar partido de las enormes posibilidades de interacción en tiempo real que Facebook y el resto de las redes sociales nos permiten tener con nuestro público. A sacarle el jugo a esto, entonces.

Hasta que se lanzó esta nueva sección en Facebook, muchos se preguntaban cómo era posible realizar el seguimiento de las métricas, especialmente usando los applets de las Google Analytics. Es decir, ¿sería posible hacer un seguimiento a través del servicio de Google Analytics de la actividad de la página de Facebook? La respuesta es afirmativa.

Básicamente, se trata de incrustar el applet de Java en la página. Para eso, debemos ir a la sección de administración, y crear una nueva tab de FBML, es decir Facebook Mark Up Language. Recordemos que esta aplicación nos permite componer tabs con este lenguaje que es compatible en gran parte con HTML, es decir, las posibilidades de edición son mucho más grandes que simplemente aceptar las tabs predeterminadas que Facebook nos ofrece.

Bien customizadas las páginas de Facebook facilitan una herramienta poderosísima para llegar a usuarios que quizás de otra manera nunca visiten nuestro sitio. Con esta nueva posibilidad que Facebook nos ofrece, es posible tener una idea bastante acertada del perfil de nuestros “Admiradores”, y así poder adecuar nuestro mensaje a esta audiencia de forma mucho más efectiva.

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1. Aplicaciones para sacar el máximo provecho a Facebook

Para todos los que buscan respuestas efectivas y prácticas acerca de qué hacer en las redes sociales para lograr la máxima efectividad al momento de promocionar nuestros sitios, servicios y productos, hemos listado algunas aplicaciones que pueden hacer rendir al máximo nuestra participación en las redes sociales. Sin ir más lejos, Facebook tiene 300 millones de usuarios a nivel mundial. Por eso, cada oportunidad que tengamos para mejorar nuestra performance como usuarios del sitio será bienvenida, pues redundará en una enorme masa de tráfico certeramente dirigido a nuestro sitio.

•  Static FBML . Esta sigla significa Facebook Mark Up Language, y, mediante esta aplicación podremos personalizar aún más nuestra home de Facebook, mediante el empleo de código HTML y FBML. Por ejemplo, es posible hacer landing pages más ajustadas, las cuales se mostrarán como una pestaña configurable en la barra de navegación.
•   DefineMe. Una apps que permite insertar la clásica nube de tags en la home, elemento de alto impacto visual que además provee importante información a los visitantes. Se pueden jerarquizar las palabras por tamaño.
•    Rss Graffiti. Un RSS que permite mantener actualizada la home con las últimas entradas al blog de la compañía y a cualquier otro sitio que sea considerado de interés. Ideal para administrar más de un RSS Atomfeed.
•    I Endorse. Imprescindible para hacer lucir los comentarios positivos de nuestros usuarios. Con esta apps es posible desarrollar y hacer crecer nuestra capacidad de hacer negocios online, mediante la recomendación de otros usuarios de nuestros productos y servicios. Cobra especial relevancia cuando se considera que los consumidores antes de decidirse por un producto consultan con el resto de la comunidad. Con el I Endorse podemos mostrar todos los comentarios positivos que hayan hecho sobre nosotros.
•    Poll Daddy Polls. Apps que permite realizar encuestas y pequeños sondeos. Ideal cuando realizamos algún cambio en un producto, o en nuestro sitio y queremos saber qué piensan nuestros contactos.
•    Creative Commons Licence. Esta app permite especificar qué tipo de licencia tiene el material que usted publica en Facebook –y en rigor de verdad en toda la internet. Creative Commons es una iniciativa que permite compartir material creativo en forma más elástica, pero a la vez, obliga a reconocer los derechos de autor. Ideal, por ejemplo, si se desea compartir imágenes o música, y aún así mantener la autoría de los mismos.
•    Fboostic. La apps ideal para diagnosticar publicitariamente el uso, viralidad y tendencias de las aplicaciones de cada usuario. Ideal para presentar informes donde sea necesario presentar números y cifras exactas.

Estas son sólo algunas aplicaciones de Facebook. Es altamente recomendable tomarse el tiempo necesario para estudiar las muchas aplicaciones que Facebook ofrece o desarrollar la propia, a la medida de cada sitio. Las apps brindan la posibilidad de customizar al máximo la página de Facebook e interactuar de manera mucho más rica con nuestros contactos, compartiendo más información y, fundamentalmente, brindando la oportunidad de recoger más acertadamente el feedback que nuestros clientes puedan tener sobre nosotros.

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1. Cómo sacarle el máximo provecho a nuestras landing pages
2. Cómo sacarle el máximo provecho a Twitter

Las redes sociales en general y Twitter, Youtube y Facebook en particular, es donde se aglutina la mayor cantidad de tráfico. Consideramos redes sociales los foros de discusión y las carteleras de mensajes también; en definitiva, todo sitio donde los usuarios puedan interactuar entre sí, relacionarse e intercambiar información.

Es precisamente ahí, donde está el tráfico, donde están nuestros leads. La cuestión es cómo interactuar exitosamente en las redes sociales para poder aprovechar su enorme poder de difusión, sin ser considerados “spammers”, es decir, sin generar molestia por nuestra presencia y reacciones diametralmente opuestas a lo que buscamos (como que nos baneen –nos expulsen- y baneen nuestra IP).

Es imprescindible comprender cómo funciona la dinámica de las redes sociales. Imagine que un usuario pertenece a un grupo de Facebook amante del fútbol. Esta persona desea comprar un par de calzado deportivo para la práctica de este deporte sobre césped sintético. Entonces, es solo natural que pregunte a sus contactos cuál es el mejor calzado, dónde lo han comprado y si saben de algún sitio donde esté de oferta. Si usted ha hecho bien las cosas, entonces hay grandes chances de que alguno de estos contactos lo refiera a su sitio con comentarios como “Yo he comprado en xxxxx.com y he conseguido un muy buen precio. En un par de días ya los tenía en mi casa.”

Pero, este “efecto cascada”, donde los contactos que generemos en las redes sociales sirvan como punto de lanzamiento para nuestros negocios, no se hace haciendo márketing o promoción. En rigor de verdad, los usuarios acuden a estos sitios a socializar. Si usted está tranquilamente tomando una copa en un bar, seguramente no recibirá muy bien a un vendedor ambulante que se le acerque para ofrecerle una aspiradora, por más que sea la más económica del mercado, o su compra resulte un negocio perfecto. Lo mismo sucede en las redes sociales. Así que la primera regla de oro para tener éxito es no vender.

Una técnica que suele dar mucho resultado es, aprovechando las nuevas funcionalidades de búsqueda de Twitter, por ejemplo, realizar una búsqueda con nuestras palabras clave, en este caso “Calzado deportivo”. Conviene agregar “-http://” para evitar que nos devuelva los tweets de gente que está haciendo su propia promoción. La búsqueda nos devolverá una lista de tweets, que analizaremos, y extraeremos aquellos de personas que preguntan, por ejemplo, justamente, “¿Qué calzado deportivo me conviene?”. Entonces usted puede enviarle un tweet, ofreciendo información. Pero solo eso: información, no promoción. En consecuencia, no lo direccione a su landing page diciendo algo como “Súper ofertas exclusivas: xxxxxx.com”. Lo conveniente, en este caso, es decirle algo así como “Fíjate en este sitio, encontrarás toda la información existente sobre el calzado deportivo: xxxxx.com/blog”.

Realizar esta actividad un par de horas diarias, lo llevará a contactar a personas que realmente tengan la necesidad de su producto. Sin dudas, este constituye el grupo de usuarios más productivo en cuanto a incrementar la relación entre contactos y ventas.

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1. Por qué es importante estar en las redes sociales
2. Cómo emplear adecuadamente las redes sociales
3. Claves para cuidar la reputación online

Donkin Donuts, la popular cadena de locales de cafetería y pastelería americana ha sabido hacer históricamente un excelente uso de las redes sociales, en particular de Facebook y Twitter, creando presencia de marca, y una excelente reputación online. Una de las maneras en que DD ha sabido capitalizar su enorme número de seguidores (en Twitter tiene casi 44.000 seguidores, mientras que en Facebook, la cantidad de fans supera el millón cien mil), creando concursos y campañas, que han tenido una excelente repercusión por parte de sus fans.

A mediados de 2009, DD lanzó el concurso “Keep it Coolatta” –obviamente, Coolatta es uno de sus productos. El mismo consistió en que los usuarios subieran sus fotos bebiendo Coolatta, y los premios consistían en un i-Phone, un televisor de Plasma, o vouchers para consumir los productos de DD.

Ahora, repitiendo el éxito alcanzado con esta campaña, lanzan “Twinter Games” para Twitter. Nuevamente, la idea es que los usuarios suban sus fotos, con determinados hashtags (#). Los seguidores respondieron mandando unas 1900 fotos. Los premios no eran tan espectaculares, por lo general una tarjeta de obsequio de 50 dólares para usar en alguno de los locales.

Hay mucho para aprender de estos ejemplos. En primer lugar, no es necesario organizar concursos con premios espectaculares (la camioneta 4X4 y el viaje al Caribe queda para otra oportunidad). El estímulo para que un usuario participe, entonces, no es el económico. Simplemente, las ganas de participar y la diversión pueden crear efectos altamente positivos.

La creatividad es también destacable. Seguramente, el más de un millón de seguidores no los obtuvieron con mensajes como “¡Consuma nuestros productos, son de primera calidad!”. Evidentemente, DD ha sabido encontrar la “sintonía” de su público, es decir, les da lo que ellos esperan: diversión, placer, entretenimiento, y el sentido de pertenencia que los consumidores buscan.

La respuesta a la pregunta ¿Cómo inserto mi negocio/marca/producto en las redes sociales?, es mucho más sencilla que apelar a complejas cuestiones de márketing, palabras clave, anchor texts, y urls. Volvemos a hacer la misma pregunta de siempre: ¿por qué entra la gente a las social media? Por diversión, en el 99% de los casos. Entonces, esto es lo que hay que darles.

El ejemplo de DD es para imitar. Con su presencia constante ha sabido crearse un lugar en los hábitos diarios de sus consumidores: pasar por la página para ver con qué novedad se encuentran. Y también es un fuerte disuasivo para encarar la presencia en las social media de una manera excesivamente promocional. La clave está en la inteligencia, y en el desarrollo de un estilo propio de comunicación. Habrá que ver si otras empresas imitan este estilo o crean nuevas formas de aproximarse a esa enorme audiencia cautiva que se encuentra en las redes sociales.

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1. Por qué es importante estar en las redes sociales
2. Cómo emplear adecuadamente las redes sociales

Ya lo hemos venido diciendo desde hace tiempo, si nuestros potenciales clientes están en las social media, ahí es donde nosotros también queremos estar. El concepto básico se trata de construir comunidad. La oferta de sitios, intereses y temas es infinita. Por eso, como premisa, debemos resignarnos que no podemos abarcar todo el universo de usuarios de internet, sin importar cuán general nos parezca que es nuestro servicio o producto. No podemos aspirar a ser Coca-cola, o Mac Donnald’s, de presencia universal.

Así, las pequeñas diferencias son las que inclinarán la selección de los usuarios por los distintos sitios. Al no existir nichos exclusivos, sino que en todas y cada una de las actividades hay gran cantidad de proveedores que ofrecen básicamente el mismo servicio, son los pequeños detalles los que harán que un sitio sea favorecido antes que otro. Puede ser que ofrezcamos el servicio en español, o que nuestra interfaz sea más amistosa, o la cercanía geográfica. Cualquiera de estos factores, y muchos otros, de los que a veces ni sospechamos, determinará que seamos preferidos antes que nuestros competidores. La reputación online es uno de estos factores.

La presencia en las redes sociales es una de las herramientas más eficaces para acercarnos a nuestros prospectos de venta, conocerlos, interactuar con ellos, obtener feedback y ofrecer valor agregado a nuestro producto, ya sea a través de soporte de producto, o de la oferta de contenidos de calidad para nuestros usuarios. Por eso, estar en las social media es bueno.

Pero ahora, se ha agregado otro incentivo más, que hace que la presencia en las redes sociales sea imprescindible, no sólo para lograr los objetivos anteriormente mencionados, sino para obtener un mejor posicionamiento web. Es la nueva función de búsqueda en tiempo real que acaba de incorporar Google, denominada Google Hot Trends. Realmente es algo maravilloso y excitante.

Merced al acuerdo que Google ha firmado con Twitter y Facebook, los tweets y las entradas en Facebook están comenzando a ser indexados también. Es decir que todas esas veces que usted se tomó el trabajo de participar con un Tweet –por ejemplo, compartiendo un artículo, o respondiendo a un comentario de otro usuario- es material que será indexado por Google.

Haga la siguiente prueba. Abra Twitter, y fíjese cuáles son los términos más populares (está en la home, aún antes de loguearse), y búsquelos en Google. Despliegue el menú lateral del buscador, “Más opciones”, y pinche “Resultados Recientes, última hora”. Verá como los tweets de los usuarios comienzan a aparecer instantáneamente. Apuesto que usted también querría que su link estuviera listado de esta forma “instantánea”. Y es sencillo de alcanzar. Logre popularidad en las social networks, y usted también estará ahí.

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1. Por qué es importante estar en las redes sociales
2. Cómo sacarle todo el jugo a las entradas naturales de Google

Google siempre está cambiando y mejorando la manera en que los sitios son indexados, a fin de brindar resultados más acertados a las consultas de los usuarios. Así, desde hace un tiempo, las búsquedas de Google responden a la modalidad contextual. A causa de los abusos registrados en el uso de las keywords, el buscador decidió prescindir de la lectura de esta tag (fragmento de código del sitio). En su lugar, se contempla el texto de la página en su totalidad (y ya me estoy preparando para la discusión que traerá esta afirmación)

Por esta causa, insistimos en el empleo de texto en el sitio, no sólo a través de contenidos de calidad, sino con el reemplazo de plug ins de Flash o Java por simple contenido textual. Es decir, en lugar de incluir una botonera de Java, conviene poner enlaces de texto, lisa y llanamente. Tampoco nos vamos a ir al extremos de decir que sea conveniente prescindir de las imágenes en un sitio. Sólo que, es necesario incluir todas las tags de estos objetos, para que tengamos una mejor indexabilidad por parte de este buscador.

Pero, el adelanto más relevante en cuanto a la política de indexación del sitio es lo que se ha denominado en llamar “Búsqueda en tiempo real”. Este nuevo servicio consiste, entre otras cosas, del registro de todo el contenido público de las dos más importantes redes sociales: Twitter y Facebook. Es decir, todo el material que los usuarios suben a estos portales, ya sea a través de twiteos o de escrituras en el muro de Facebook, será indexado automáticamente por Google y Yahoo. Para verlo, simplemente despliegue la barra lateral de “Mostrar Opciones” pinchando en el símbolo azul de más, y seleccione “Resultados recientes”. Si prueba con uno de los temas calientes del momento de Twitter, podrá ver cómo los tweets se van agregando de a uno a medida que la pantalla refresca. En el caso de Twitter, se ha revelado que por permitir que su contenido sea indexado, embolsará durante el 2010 veinticinco millones de dólares.

El PageRank depende de muchos factores, siendo dos de los más importantes el contenido textual y los incoming links. Si partimos de la base que a partir de este momento todos los links twitteados o subidos a Facebook serán indexados, ya tenemos una clara noción de hacia dónde debe apuntar nuestra actividad para lograr mejoras en estos aspectos. Participar en las redes sociales deja sus frutos. Y una parte de los mismos es mensurable en términos de PageRank. Por eso, esta nueva forma de indexación solo viene a confirmar la creciente relevancia que las social networks tienen en prácticamente todas las esferas de la vida online.

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1. Sacándole el jugo al sitio institucional

Las redes sociales son el “juguete nuevo” de todos los que nos dedicamos a hacer SEM –Search Engine Marketing-. A poco de comenzar a utilizarlas, podemos ver el efecto inmediato que tienen en la divulgación de contenidos. Podemos elegir todos los formatos imaginables para diseminar nuestro mensaje: posteos de microblogging (no más de 140 caracteres), bookmarks compartidas, videos, imágenes, artículos, aplicaciones. La versatilidad y la efectividad de este nuevo canal despierta el entusiasmo general. Sin embargo, aprender a usarlas es un proceso que lleva tiempo, y, como todo en la vida, cometeremos muchos errores, hasta que se hayan convertido en una parte fundamental de nuestras acciones de márketing online.

La particularidad que tienen las social media es poder segmentar nuestro mensaje de manera inusitada hasta el momento. Así, podremos hacer llegar un mensaje específico para cada comunidad, en situaciones determinadas y con objetivos bien concretos. Pero, es preferible usarlas en “dosis homeopáticas” antes que inundarlas con nuestros mensajes. Es necesario recordar dos premisas fundamentales:

•    La gente –cada vez más de todas las edades- pasan la mayor parte del tiempo en las redes sociales, antes que en otros portales “tradicionales” (por ejemplo, portales de noticias online)
•    La mayor parte del tiempo que la gente pasa en las social media (que es mucho) lo hacen por placer (es decir para socializar, encontrarse con otros, consultar cuestiones que a ellos les resultan importantes con su grupo de pertenencia, y compartir contenidos novedosos)

Así como todos detestamos que cuando estamos viendo una película interesante, la transmisión sea interrumpida por mensajes comerciales, los usuarios también odian cuando algún “infiltrado” en su comunidad insiste con los mensajes publicitarios al estilo “Fíjese las ofertas del mes en ….com”. Sin dudas, este es el camino más rápido hacia el fracaso de las estrategias de comunicación social.

Entonces ¿para qué estar? Pues para ofrecer un servicio, si, pero no para imponerlo. Para llevar contenidos de calidad, prestar asistencia, y establecer presencia de marca. Esta salvedad hace que, quien se dedique a promoción en las social media, deba extremar el ingenio y la producción de material “viralizable”, es decir popular, y que potencialmente los usuarios quieran compartir entre ellos.

Hay excelentes ejemplos de comunicación institucional efectiva en las social media. Uno de estos casos es el de Pizza Hut en Facebook. En sí, la página no tiene nada extraordinario. Pero la creatividad con la que está hecha hace que quien entre allí desee instantáneamente una humeante y crocante pizza –de Pizza Hut, obviamente.

Otras empresas ofrecen aplicaciones a través de las social media para que los usuarios interactúen. Tal es el caso de Victoria’s Secret. La página de Facebook tiene videos inéditos de desfiles para los amantes de la moda, y una aplicación muy divertida para que puedas armar tu propio conjunto. Sin duda, las niñas encantadas de pasar un buen rato fantaseando con cuál de las propuestas de Victoria’s Secret se quedarán.

Estos son sólo dos de los muchos ejemplos de páginas increíblemente populares de empresas en las social media. No hay marketing directo, no hay compulsión a la compra, no hay “Ofertas de fin de mes”, sin embargo la gente acude a raudales, ya sea para saber qué tiene la variedad de pizza hawaiana de Pizza Hut, o elegir la ropa que más les gusta.  Un detalle, al momento de escribir este artículo, entre ambos sitios Facebook sumaban ¡¡mas de 3 millones de fans!!

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1. Por qué es importante estar en las redes sociales