Hemos hablado en varias oportunidades acerca de la importancia de las redes sociales en la construcción de la reputación online. Sin embargo ahora deberemos referirnos a la importancia que los links en Facebook y Twitter tienen a la hora de alcanzar un buen posicionamiento web. Recientemente Google, a través del blog de Matt Cutts, ha confirmado que efectivamente las mediciones en estas redes sociales son consideradas en el algoritmo que calculará el posicionamiento final de un sitio en las páginas de resultados. Expandamos un poco más este concepto.

Es cierto que las menciones en Twitter y Facebook ya habían sido consideradas en las búsquedas en tiempo real. La novedad radica en que las menciones ahora son consideradas en el posicionamiento natural, teniendo quizás más importancia que un link en cualquier otro sitio. Lo primero que es necesario considerar es que no todos los links creados en Twitter y Facebook tienen el mismo valor. Google trata siempre de evaluar la popularidad de los sitio web y en este caso toman como medida la mayor o menor popularidad de los seguidores de cada usuario. Es decir que costear un link en Twitter por parte de un usuario que tiene pocos seguidores representará un beneficio menor que hacerlo a través de un usuario que tiene muchos seguidores. En consecuencia no sería una buena idea comenzar una campaña de porteros automáticos con la esperanza de poder influir en el ranking de un sitio. Como siempre Google valora la naturalidad de las acciones y la promoción del sitio basado en la calidad y el valor agregado que representa para los consumidores finales.

Cómo capitalizar entonces esta nueva función. Lo ideal es encarar una campaña de marketing social y lograr una presencia efectiva y estable en las redes sociales a través de la creación de comunidades online. De modo que si la mayoría de los esfuerzos de seo y posicionamiento web hasta el momento sólo estaban enfocados en el “seo tradicional”, es momento de plantearse seriamente una campaña a largo y mediano plazo que incluya a las redes sociales mencionadas. No se trata de crear perfiles y seguir gente sino de lograr una verdadera interacción, lograr producir un eco en la comunidad y ser considerados un sitio de valor por los usuarios.

Considerar a las redes sociales como una técnica de construcción de redes de enlace es no llegar a ver el verdadero valor que las mismas pueden tener como potenciadoras y movilizadoras en el ranking de una página web. Las redes sociales se han convertido en punto de referencia para potenciales compradores y ameritan por sí mismas el mayor esfuerzo que pueda ser aplicado en el desarrollo de su crecimiento.

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Desde hace un tiempo a esta parte Google ha estado considerando algunos indicadores sociales como factor de posicionamiento web. La repercusión de un sitio en las redes sociales es definitivamente registrado por Google y forma parte del algoritmo que determinará el posicionamiento. Existen entonces una serie de medidas que podemos llevar adelante con la finalidad de mejorar nuestro perfil social para el buscador.

• Participe en las redes sociales. Parece una verdad de perogrullo, pero formar parte de Twitter o Facebook es mucho más que postear links. Cree una verdadera interacción con sus contactos y eso lo llevara a que los demás compartan sus enlaces.
• Busque ser enlazado por actores representativos. No es lo mismo ser mencionado por alguien con miles de seguidores que por un usuario que apenas tiene 10 o 20.
• Cree una página de Facebook. Como primera medida considere que la misma es una especie de feed a la que los usuarios se suscriben en busca de novedades en su contenido. En un segundo momento en que haya logrado un número interesante de seguidores considere en la inclusión de otros elementos que pueden ayudar a mantener la fidelidad de sus suscriptores (aplicaciones, juegos, descarga, contenido exclusivo).
• Participe en los foros y comunidades de su nicho. Recuerde crear un perfil completo en cada uno de los sitios en que participe, y no olvide incluir en el mismo su usuario de Twitter. En muchos aspectos este portal es un medio de comunicación tan efectivo como un e-mail. Por esta razón esté atento a sus menciones y mensajes directos que pueda recibir.
• Envíe tweets personalizado a determinados usuarios. Evite hacer promoción descarada de sus productos o servicios, sino más bien, busque ser de utilidad para los demás.

Google llama “gráfico social” al esquema de menciones, links en Facebook, retweets, etc. que un sitio genera. Google tiende a creer que la popularidad en las redes sociales refleja de forma más fidedigna la verdadera autoridad de un sitio. El buscador considera que en muchas oportunidades los links pueden ser comprados, o intercambiados a fin de favorecer el Pagerank. Pero aún es imposible manipular las menciones en las redes sociales, por este motivo Google se ha visto en la necesidad de desarrollar un sistema de medición de la resonancia de una web. Las redes sociales tienden a limitar el empleo del spam, por la sencilla razón de que sus miembros no tolerarán que alguien haga promoción en su pequeña comunidad. En consecuencia, los links “sociales” reflejan de forma más auténtica el concepto que los usuarios tienen de un sitio web. Estamos presenciando, sin dudas, el nacimiento de un nuevo “seo social” que contempla el peso específico que un sitio tiene en las distintas comunidades online, y busca trabajar en la autoridad antes que en el Pagerank.

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Esto ha desarrollado una propuesta muy interesante de publicidad en internet de pago por clic. Lo novedoso de esta propuesta es la posibilidad de incluir imágenes, a diferencia de las campañas de Adwords que sólo permiten anuncios textuales. Sin embargo, los anuncios en Facebook suelen ser más caros y demandar un presupuesto global mayor que el de las campañas de AdWords. La efectividad comparativa de ambas acciones publicitarias será distinta en cada caso en particular. La experiencia demuestra que los anuncios en Facebook suelen rendir mejores resultados cuando el target es una población adolescente joven, dado que este grupo poblacional pasa buena parte de su tiempo conectado al portal. Queda claro entonces que no todos los productos podrán ser publicitados en Facebook, al menos no todos con el mismo grado de éxito.

La página principal de Facebook para manejar las campañas se denomina Administrador de anuncios. La disposición de la información es muy similar a la que encontramos en AdWords, la información está encolumnada, encabezada por campaña, estado, presupuesto, impresiones, porcentual de impresiones sociales, clics, CTR, y coste por clic. Las definiciones son muy similares a las de los AdWords, con la novedad de que a través de la métrica de porcentual de impresiones sociales el administrador puede ver cuántos amigos de la persona que hizo clic en el anuncio también ha pinchado en el botón de “Me Gusta”. De esta forma podremos evaluar la repercusión real en una comunidad más allá de los gustos puntuales de cada usuario. Queda claro que esta información es muy valiosa, ya que esta medida refleja de manera bastante acabada el impacto social (es decir dentro de una comunidad online determinada) de una campaña publicitaria.

De la misma manera que las campañas de AdWords, Facebook también permite fijar un presupuesto diario. La diferencia es que el coste por clic suele ser mucho más elevado. La pregunta clave es si una vez encarada una campaña de publicidad en Facebook será posible recuperar la inversión realizada. Nuevamente, las variaciones puntuales son muy grandes. En consecuencia planear una campaña de publicidad en Facebook requerirá de una importante cantidad de trabajo previo para determinar si la ganancia por venta justificará el pago de estos valores más importantes. En este caso la definición del target será de extrema importancia. Siendo un portal social, Facebook permite al administrador un acabado conocimiento de los perfiles de los usuarios, dado que el sitio colecta una gran cantidad de información personal a partir de los datos que los mismos usuarios ingresan.

En cuanto al control de la performance, el mismo es muy similar a la propuesta de los AdWords. La información puede ser exportada en formato para planilla de Excel, con la finalidad de poder realizar los ajustes pertinentes para alcanzar el máximo impacto de esta acción de promoción web.

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Habiendo establecido que los micrositios que creamos en las distintas redes sociales son tanto o más importantes que nuestro propio sitio institucional, es natural que queramos tener pleno control sobre las métricas de estos sitios para nuestra campaña de marketing online. Por eso, Facebook se hizo cargo, y desde hace unos días, los administradores de las páginas en Facebook cuentan con este nuevo servicio.

Lo primero que hay que hacer es entrar en nuestra cuenta de Facebook, desde donde se administra esta página. Sobre la barra lateral derecha de fondo grisado, en la sección de administración de la página tenemos el applet dedicado a las estadísticas. Lo primero que resalta es el número total de admiradores (desde hace unos días el “Hazte Fan” fue reemplazado por “Hazte Admirador”). A continuación se destacan los visitantes únicos, y las vistas de página. Facebook nos avisa cuándo actualizó estas métricas, y a continuación nos ofrece el link para entrar en los detalles.

Tomamos contacto entonces con el detalle de los Fans activos de esta semana. Nos encontramos entonces con los “Admiradores que interactúan con…” nuestra página. Los gráficos nos ofrecen información visual acerca de cuántos hombres y mujeres nos visitan, por edad. De más está resaltar lo valiosa de esta información, a la hora de planificar las estrategias para promocionar la página. Podemos ver el total de interacciones, separados por comentarios, publicaciones en el muro y “Me gusta”.

A continuación nos encontramos con el número total de admiradores. Uno y otro detalle se diferencian en que podría darse el caso que tengamos gran cantidad de admiradores, pero poca participación activa de los mismos. Entonces, lo que deberíamos hacer es explotar este caudal de admiradores. Si nuestros admiradores no están participando activamente, entonces estamos fallando en el uso que le damos a nuestra página de Facebook. La idea, en consecuencia, es tomar partido de las enormes posibilidades de interacción en tiempo real que Facebook y el resto de las redes sociales nos permiten tener con nuestro público. A sacarle el jugo a esto, entonces.

Hasta que se lanzó esta nueva sección en Facebook, muchos se preguntaban cómo era posible realizar el seguimiento de las métricas, especialmente usando los applets de las Google Analytics. Es decir, ¿sería posible hacer un seguimiento a través del servicio de Google Analytics de la actividad de la página de Facebook? La respuesta es afirmativa.

Básicamente, se trata de incrustar el applet de Java en la página. Para eso, debemos ir a la sección de administración, y crear una nueva tab de FBML, es decir Facebook Mark Up Language. Recordemos que esta aplicación nos permite componer tabs con este lenguaje que es compatible en gran parte con HTML, es decir, las posibilidades de edición son mucho más grandes que simplemente aceptar las tabs predeterminadas que Facebook nos ofrece.

Bien customizadas las páginas de Facebook facilitan una herramienta poderosísima para llegar a usuarios que quizás de otra manera nunca visiten nuestro sitio. Con esta nueva posibilidad que Facebook nos ofrece, es posible tener una idea bastante acertada del perfil de nuestros “Admiradores”, y así poder adecuar nuestro mensaje a esta audiencia de forma mucho más efectiva.

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Para todos los que buscan respuestas efectivas y prácticas acerca de qué hacer en las redes sociales para lograr la máxima efectividad al momento de promocionar nuestros sitios, servicios y productos, hemos listado algunas aplicaciones que pueden hacer rendir al máximo nuestra participación en las redes sociales. Sin ir más lejos, Facebook tiene 300 millones de usuarios a nivel mundial. Por eso, cada oportunidad que tengamos para mejorar nuestra performance como usuarios del sitio será bienvenida, pues redundará en una enorme masa de tráfico certeramente dirigido a nuestro sitio.

•  Static FBML . Esta sigla significa Facebook Mark Up Language, y, mediante esta aplicación podremos personalizar aún más nuestra home de Facebook, mediante el empleo de código HTML y FBML. Por ejemplo, es posible hacer landing pages más ajustadas, las cuales se mostrarán como una pestaña configurable en la barra de navegación.
•   DefineMe. Una apps que permite insertar la clásica nube de tags en la home, elemento de alto impacto visual que además provee importante información a los visitantes. Se pueden jerarquizar las palabras por tamaño.
•    Rss Graffiti. Un RSS que permite mantener actualizada la home con las últimas entradas al blog de la compañía y a cualquier otro sitio que sea considerado de interés. Ideal para administrar más de un RSS Atomfeed.
•    I Endorse. Imprescindible para hacer lucir los comentarios positivos de nuestros usuarios. Con esta apps es posible desarrollar y hacer crecer nuestra capacidad de hacer negocios online, mediante la recomendación de otros usuarios de nuestros productos y servicios. Cobra especial relevancia cuando se considera que los consumidores antes de decidirse por un producto consultan con el resto de la comunidad. Con el I Endorse podemos mostrar todos los comentarios positivos que hayan hecho sobre nosotros.
•    Poll Daddy Polls. Apps que permite realizar encuestas y pequeños sondeos. Ideal cuando realizamos algún cambio en un producto, o en nuestro sitio y queremos saber qué piensan nuestros contactos.
•    Creative Commons Licence. Esta app permite especificar qué tipo de licencia tiene el material que usted publica en Facebook –y en rigor de verdad en toda la internet. Creative Commons es una iniciativa que permite compartir material creativo en forma más elástica, pero a la vez, obliga a reconocer los derechos de autor. Ideal, por ejemplo, si se desea compartir imágenes o música, y aún así mantener la autoría de los mismos.
•    Fboostic. La apps ideal para diagnosticar publicitariamente el uso, viralidad y tendencias de las aplicaciones de cada usuario. Ideal para presentar informes donde sea necesario presentar números y cifras exactas.

Estas son sólo algunas aplicaciones de Facebook. Es altamente recomendable tomarse el tiempo necesario para estudiar las muchas aplicaciones que Facebook ofrece o desarrollar la propia, a la medida de cada sitio. Las apps brindan la posibilidad de customizar al máximo la página de Facebook e interactuar de manera mucho más rica con nuestros contactos, compartiendo más información y, fundamentalmente, brindando la oportunidad de recoger más acertadamente el feedback que nuestros clientes puedan tener sobre nosotros.

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