El e-mail marketing es una de las técnicas de promoción web más poderosas, cuando está bien empleada. Como cualquier acción que involucra una interacción con los consumidores, las repercusiones, en muchos casos están más allá de nuestro poder. Es decir, aunque tengamos en mente un objetivo para nuestra campaña de email marketing, es decir un call-to-action, no siempre sabemos a ciencia cierta cómo reaccionará el recipiente de nuestros correos. Algunos usuarios pueden valorar nuestras comunicaciones, y considerarlas útiles y bienvenidas, mientras que otros asociarán inmediatamente nuestros correos con el spam.

Es necesario tratar de mantener nuestro email marketing lo más alejado posible de cualquier tipo de técnica de black hat, y para lograr esto tenemos que conseguir que nuestros correos sean correo deseado. En consecuencia, la primera acción que tomaremos en esta dirección es no emplear bases de datos compradas. El email marketing puede llegar a ser una excelente herramienta para acceder a nuestro target ideal, pero inmediatamente perderá toda efectividad cuando se convierte en correo no deseado, no sólo afectando nuestra reputación online, sino que pudiendo recibir algún tipo de penalización, ya que un creciente número de gobiernos ha empezado a tomar acciones legales para combatir el correo basura.

Una excelente manera de evitar ser considerados spam es personalizando el email. Cuando recolectamos los datos de nuestros clientes y contactos, seguramente tendremos incluido dentro del formulario de contacto el campo del nombre de la persona. Úselo. En la customización adecuada del mensaje está la respuesta para todas estas cuestiones, a la vez que es una excelente manera de incrementar la efectividad de nuestras comunicaciones. Veámoslo con un ejemplo práctico. No es lo mismo recibir un correo destinado a “Estimados usuarios” que uno destinado a nosotros en particular, con nuestro nombre. Además el historial de compras y de interacción que esta persona ha tenido con nosotros es de suma importancia. Básicamente, cuando la información enviada coincide con el perfil y con los intereses del destinatario, el éxito está garantizado.

La frecuencia de envío de correos electrónicos también es un factor determinante a la hora de ser considerados correo deseado o no deseado. Desaconsejamos el envío diario de información. Lo más conveniente es espaciar los correos, al menos a una frecuencia semanal. Recuerde que para enterarse de cualquier tipo de novedad en su sitio, el usuario dispone del RSS, o del Feed Burner, el servicio gratuito de Google. Si va a enviar un correo, asegúrese de verdaderamente tener un motivo para hacerlo.

Existen empresas que han alcanzado el éxito en este tipo de acciones promocionales, logrando una presencia de marca muy importante a través del email y consiguiendo desarrollar una estrategia de marketing online sumamente efectiva, habiendo encontrado el equilibrio justo para no incurrir caer en una técnica ilegal, y sumamente nociva para nuestra marca.

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El empleo inteligente del email como medio de comunicación con el comprador es una técnica de promocion web y fidelización del cliente que lejos de pasar de moda, cada vez es más empleada. Muchos factores se han conjugado para que las comunicaciones por vía mail alcancen un alto nivel de efectividad. Los usuarios reciben de buen agrado las comunicaciones que no son spam, o sea, descartan automáticamente aquellos mails no solicitados –y en esto mucho tiene que ver la tecnología cada vez más efectiva que emplean los servidores de correo para detectar y eliminar los email de propaganda no deseada. sin embargo, reciben de buen agrado newsletters y comunicaciones de sitios y empresas a las que les han comprado, o en las que tienen un interés en particular.

Las nuevas formas de comunicarnos, por ejemplo a través de las redes sociales,  hacen que algunos responsables de CRM (Relaciones con el Cliente-Customer Relationship Management) o Marketing hayan de dejado de lado entre sus estrategias más comunes el sencillo y tradicional mail. No nos referimos al newsletter, ni a los mailings como acciones promocionales puntuales para promocionar una oferta o un hecho puntual, sino a las comunicaciones con clientes personalizadas y particulares.

Enviar un mail puede ser una excelente manera de permanecer en contacto con un cliente luego de que ha realizado una compra. Para cumplir con la función de generar un impacto positivo, el mismo deberá ser lo más personalizado posible, incluyendo, por ejemplo el nombre completo de la persona, y una referencia a los productos que ha comprado. Podemos aprovechar este vínculo para sondear su experiencia al obtener nuestros productos, y recibir feedback acerca de la página el servicio y el producto en si. La idea es permitirle ver al usuario que para nosotros su compra es importante –vaya si lo es-, y que no es “una transacción más”, sino que, verdaderamente como filosofía, los servicios que se ofrecen son centrados en el cliente.

A través del correo electrónico, también será posible hacer un efectivo control de daños, desactivando de manera temprana la amenaza que clientes insatisfechos pueden representar para nuestra reputación online. Siempre que nos encontremos con ataques o quejas o comentarios negativos (justificados o no), la comunicación por medio de emails puede ayudarnos a corregir la situación, bajando el nivel de exposición y minimizando la propagación de la situación.

El email es un excelente canal de comunicación para promocionar nuevos productos y ofertas a un target altamente especializado de usuarios que ya nos han comprado una o más veces. No solo nos permite promocionar sino recoger un feedback de nuestros usuarios que será un valioso material para mejorar nuestra performance y aumentar las ventas por internet.

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Quien tiene un sitio, especialmente el primer sitio que se crea, tiende a volverse bastante obsesivo con respecto a la performance del mismo. Día tras día, las métricas parecen no despegar, y ese posicionamiento que tanto buscamos parece alejarse cada día más, a pesar de que hagamos grandes esfuerzos para promocionar el sitio.

Una herramienta que a menudo es dejada de lado es el email márketing. El correo directo puede convertirse en una excelente herramienta no solo para hacer crecer las métricas del sitio, sino como forma de fidelizar a los visitantes ya conseguidos. Piense en la cantidad de visitantes ocasionales, que han llegado a su sitio luego de sus enormes esfuerzos por incrementar el alcance de su página. Qué bueno sería que esos visitantes ocasionales regresen a menudo y se conviertan en parte del tráfico habitual. El hecho de que los visitantes no regresen puede ser un indicador de que algo anda mal con la página, con el diseño, el layout o la arquitectura. Pero, además, se hace imprescindible contar con algún tipo de herramienta que nos permita captar este tráfico golondrina. El correo directo es una excelente manera. Así, podríamos incluir en nuestras páginas algún tipo de “trueque”, ofreciendo algo a cambio por su dirección de email –una descarga de un e-book, un demo de un producto, etc.

El correo directo es un medio válido de decirle a sus visitantes que usted se preocupa por ellos, de abrir un canal de comunicación, de comenzar una conversación.  El correo directo es una de las herramientas de promoción que permiten con más precisión apuntar a un determinado target. Es decir, por medio de correos directos usted puede concentrarse en una determinada población de leads, aquella que tenga más posibilidades de convertirse en clientes efectivos.

Otra ventaja del email márketing es que es altamente mensurable. Es difícil saber cuántos de nuestros admiradores o seguidores en Twitter y Facebook terminan por convertirse en nuestros clientes, o cómo nuestra participación en las redes sociales inclina la decisión de compra de los consumidores. Pero es muy sencillo darse cuenta de cuántos destinatarios de nuestros correos se convierten en compradores.

La ventaja más importante, quizás es su costo extremadamente accesible. Con un poco de inventiva y siguiendo los principios elementales del márketing (Producto, Precio, Plaza –target- y Promoción –cómo se presenta la oferta) es posible alcanzar resultados óptimos con mínima inversión.

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A menudo recibimos esta consulta de clientes y potenciales clientes, quienes nos consultan acerca de cuáles son las acciones de márketing más convenientes para cada sitio. La realidad es que el producto y los planes de venta definen en gran parte cuál es la acción de márketing más conveniente.

La realidad es que no se puede vender todo a todos, por eso, es necesario remitirse al nicho que hemos elegido. Es a partir de esta noción que se definirán las acciones de márketing que resulten más representativas para cada caso. Las posibilidades son muy amplias, pero todas ellas tienen como común denominador que pueden ser realizadas con un presupuesto acotado, su resultado es prácticamente inmediato, y además es posible medir su efectividad con gran precisión.

Campañas de PPC –pay per click. Son sin lugar a dudas el ejemplo más representativo cuando pensamos en publicidad online. Sin embargo, la mayoría de las veces no se considera adecuadamente su implementación. Lanzar una campaña de PPC porque necesitamos aumentar nuestras ventas, y sólo por eso, y sólo acompañada por esta determinación a menudo suele dejar pobres resultados. Lo ideal es que la campaña de PPC acompañe toda una serie de acciones, y que sirva para promocionar hechos muy puntuales: un nuevo servicio, una oferta o un catálogo online que se ha realizado para la ocasión. Esto nos lleva a la noción de landing page, es decir la página en la que el usuario termina cuando pincha nuestras publicidades. Si cree que tendrá el mismo efecto mandarlos a la home de la empresa, que a una página diseñada para esta campaña puntual, piense de nuevo. Las chances de que el usuario efectivamente realice la call to action (acción propuesta en la publicidad) se verán notablemente disminuidas si no encuentra una página dispuesta para tal fin. Es decir, si desea que el visitante compre, o pruebe un demo, o descargue un e-book, el enlace que lo llevará al resultado buscado debe estar bien visible, y no al cabo de varios clicks. Hacer las cosas sencillas para los visitantes es tener la mitad de la batalla ganada.

Email márketing. Al igual que las campañas PPC, deben acompañar una serie de acciones concretas, de otro modo, simplemente con la premisa “visite nuestro sitio que es muy bueno”, perderá valiosas oportunidades de concretar ventas. De igual modo, es necesario realizar landing pages que reciban a los visitantes que pinchen en los enlaces. La diferencias básicas conceptuales con las campañas de PPC son que, en primer lugar, quien se le envía el mail ya ha tenido algún tipo de contacto con la empresa, por eso tenemos su email. Y, dos, el email nos da muchas más posibilidades de convencer y captar que un enlace patrocinado. En consecuencia, aprovéchelo.

Campañas de afiliados. Algunos productos y servicios se adecúan de manera natural a este tipo de promoción. Lo ideal es que se trate de productos populares y con alto margen de ganancia que permitan el pago de las comisiones a los afiliados con comodidad. Las campañas de afiliados brindan un alto nivel de capilaridad a las acciones de márketing, permitiendo llegar a nuevas audiencias, de la mano de los afiliados.

Es necesario comparar costos, resultados y posibilidad de lograr el retorno de la inversión para decidirse, aunque, idealmente, sería conveniente promocionar por varios frentes. De esta manera no dependeríamos de un solo canal, además permitiendo que los mensajes se multipliquen y se potencien entre sí.

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La Web 2.0, para llamar de alguna manera esta nueva forma social de interactuar a través de las redes sociales, ha puesto de cabeza muchos de los conceptos que los que hacemos SEO “tradicional” teníamos grabado a fuego. Y uno de estos conceptos es el de email márketing.

Las causas del descrédito del email márketing se basan en el abuso que se le ha dado sistemáticamente a esta técnica desde su creación. Email márketing está asociado con Spam, mala palabra, que hace desperdiciar valioso tiempo de los usuarios y enormes cantidades de espacio de los servidores.  La realidad es que las técnicas empleadas hasta hace poco tiempo, y aún hoy día por algunos molestos sitios, lo volvían ineficaz e indeseado.

Las causas de este fracaso son varias. Por un lado, la redacción de los emails solía ser bastante mala, más bien precaria. Si por error, el usuario llegaba a abrirlo, en un segundo terminaba en la papelera, pues podía verse a la distancia que se trataba de “mail de propaganda”. En suma, sólo una infinitesimal fracción de los destinatarios llegaba a concretar la compra, o la call to action propuesta.

Ha llevado muchos fracasos llegar a la conclusión de que la manera de encarar el email márketing debe ser bien distinta. En primer término, es necesario cambiar la actitud hacia el email márketing, por parte de quien los manda, y progresivamente lograremos un cambio en la mentalidad de quien los recibe. No debería tratarse de “mails indeseados”, sino de verdadero contenidos relevantes y valiosos para el público. Y una de las claves para lograr esto es el ajuste lo más exacto posible a la población de destinatarios. Es decir, quien reciba estos mails debe querer recibir esta información. Y esto sólo es posible cuando trabajamos con nuestra propia base de datos de contactos. Por esto, comprar listas de miles de direcciones de email, por lo general de dudosa precedencia, es un pésimo negocio. Empleando el sentido común, si su producto no está destinado al consumo masivo, sino a un grupo de consumidores, un nicho del mercado, no tiene sentido pensar que de esa enorme lista de destinatarios a la mayoría de ellos les importará lo que usted les manda. Y de hecho, la ineficacia de estas acciones masivas hace que el mensaje, por más relevante e interesante que sea, pase desapercibido aún para aquellos a quienes sí podría interesarles potencialmente.

En consecuencia, el primer cambio que debe realizarse es trabajar con la base de datos propia. Su lista de destinatarios es suya. No la venda, no la preste. Lleva mucho tiempo reunir un cuerpo de direcciones de mail de potenciales leads, y no es algo que vaya a lograrse de un día para el otro. Considérelo como parte del fondo de comercio de su empresa, un activo más.

En otras épocas bastardeado, el email márketing sigue siendo, aún hoy, una excelente manera de fidelizar a los clientes ya existentes, y lograr nuevas ventas. Muy pronto nos ocuparemos de las claves para que nuestro email márketing tenga la efectividad deseada, y un efecto eminentemente positivo en nuestra reputación y percepción de la marca.

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