Branding es el proceso mediante el cual se construye la reputación de una marca. El mismo puede ser online u offline. Los cambios de hábitos de los consumidores y el desarrollo masivo del canal de ventas online han motivado un incremento en la percepción de la necesidad de trabajar el branding en Internet de las marcas.

En los comienzos de la Internet era poco lo que podía hacerse por la marca, excepto la publicación de banners u otro tipo de campañas de pago por clic. Pero desde la aparición de la web 2.0, se ha creado la necesidad de considerar al potencial comprador en toda su dimensión social. Si cree que sus consumidores tomaran la decisión de compra en aislamiento, está equivocado. Las diferentes comunidades tienen un peso cada vez mayor en todos los órdenes de la vida, y el consumo de productos no está ajeno a esta realidad.

Branding implica identificación con la marca, y para conseguir esto será necesario lograr una percepción positiva de los valores de la marca por parte de los consumidores. El valor de la marca debe trascender los avatares puntuales en los mercados. Por este motivo la marca en sí misma debe ser pensada como un activo más de la empresa cuyo crecimiento amerita un constante esfuerzo.

La marca debe ser considerada como proveedora de soluciones, y como fuente de conocimiento y recursos sobre el tema. Veámoslo con un ejemplo concreto. Si quiero enterarme de las últimas novedades en cuanto a pantallas táctiles, probablemente entre el sitio de un fabricante consagrado como LG para ver los últimos avances en esta materia. Eso es presencia de marca.

Construir una marca en Internet requiere de innovaciones constantes que cautiven la atención y el deseo del comprador. Pero a la vez la novedad debe encontrarse en perfecto equilibrio con la continuidad. Por ello la creación de la marca sólida implica la necesidad del transcurso del tiempo, factor que no puede ser acelerado.

Las redes sociales han venido a ofrecer un nuevo canal de excelencia para el desarrollo del branding en Internet. Queda claro, entonces, que estos nuevos canales pueden y deben ser medio por excelencia para lograr una penetración en el segmento del mercado de nuestra pertenencia. Conocer al target específico es imprescindible para enfocar adecuadamente los esfuerzos de branding. Saber leer la segmentación de nuestro nicho nos llevara directamente a elaborar mensajes mucho más efectivos. Entender a los clientes mejor que la competencia nos dará una ventaja comparativa, al tener herramientas más eficaces para adecuar nuestros productos a las demandas puntuales de los potenciales clientes.

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La presentación adecuada de los productos o servicios que vendemos es una de las claves más importantes para llegar al cierre de la venta. Afortunadamente, existen muchos nuevos desarrollos en materia de software y aplicaciones que nos permiten acercar una idea más acabada de cómo nuestro producto luce en la “vida real”, más allá de nuestro sitio de internet. A este respecto, cabe destacar los nuevos desarrollos en html5, que permiten la inclusión de material multimedia de manera mucho más directa, resultando en páginas más livianas y tiempos de carga menores. Pero, hasta que esta nueva versión de este lenguaje esté completamente implementada, hay mucho que se puede hacer para una correcta presentación y promoción web de nuestros productos.

Lo bueno entra por los ojos. Por eso, la importancia que le daremos a las imágenes del producto es trascendental. Descarte la idea de colocar fotos “caseras”. Fotos profesionales darán una imagen de profesionalidad. A este respecto, es necesario que tanto el diseñador como el programador de su sitio trabajen codo a codo para lograr el mejor resultado con el menor peso posible. Es decir, deberán buscar la manera de maximizar el impacto visual minimizando el empleo de recursos (ancho de banda, tiempos de descarga).

Hay gran cantidad de soluciones que permiten preparar presentaciones seriadas de imágenes o galerías, que darán a su catálogo una exposición efectiva. Por ejemplo, si su sitio está programado con la tecnología de WordPress, existen muchos plug ins que le posibilitarán presentar imágenes de manera efectiva e impactante. Tal es el caso de Accordion FX, que da permite armar una presentación en Flash, con una serie de imágenes –soporta gran variedad de formatos. El Image Scroller es otra solución para WordPress en la que las imágenes se presentan una al lado de la otra, se maximizan al poner el cursor sobre ellas, y queda muy pero muy prolijo y profesional. Además cuenta con un completo panel de control para configurar la presentación de imágenes modificando gran cantidad de variables (dirección del movimiento de las imágenes, tonalidades, fondo).

En cuanto al material textual, mucho nunca es demasiado, aunque, claro, dosificado en la medida justa. En una primera pantalla, es necesario encontrar una completa descripción del producto (funcionalidades, materiales, tonos disponibles y otros detalles que puedan ayudar al consumidor a tomar la decisión correcta). Pero, también es necesario incluir información adicional para quien esté interesado. Si es posible, baje los manuales del producto –en caso de que existan- de la página del fabricante y colóquelos en su sitio (obviamente, respetando los derechos de copyright). Esto no solo brindará al comprador valiosa información adicional, sino que será muy bueno para el posicionamiento en buscadores de sus páginas, al incluir texto relevante y semánticamente relacionado.

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SEO, Search Engine Marketing, es mucho más que realizar campañas de pago por click. Es una disciplina que busca ampliar a la visibilidad de un sitio y crear branding en internet, tratando de alcanzar el mejor posicionamiento en buscadores, con la finalidad de aumentar las ventas por internet y generar nuevos y mejores negocios. SEO es mucho más que aplicar determinadas recetas a ciertas situaciones. Sin embargo, existen determinadas acciones básicas que quienes aspiran a salir lograr un buen posicionamiento en la web deberían llevar adelante, como medida inicial de promoción en internet.

•    Lograr resultados duraderos lleva tiempo. Las primeras posiciones de los buscadores no se alcanzan de la noche a la mañana. Es difícil fijar un tiempo mínimo, pero podemos estar seguros de que si alguien promete resultados en dos semanas, estará faltando a la verdad. El tiempo medio de trabajo en continuado para poder apreciar cambios notables en las métricas del sitio es de aproximadamente seis meses, esto es, para lograr un buen posicionamiento natural, que permita que nuestro sitio salga bien listado, más allá de eventuales acciones de marketing online que podamos encarar.

•    Sumarse a las redes sociales no solo es beneficioso, sino que es imprescindible. Los consumidores pasan cada vez más tiempo online para interactuar los unos con los otros, o dicho de manera más sencilla, para participar en las redes sociales, con Twitter y Facebook a la cabeza. Lo hacen en sus ratos de ocio, mientras viajan en el tren, en el trabajo, o mientras esperan en la cola del súper. Y ahí es donde a usted le conviene estar. Si espera pasivamente que un usuario realice una búsqueda en Google para cerrar un negocio –siempre y cuando salga listado en las primeras posiciones-, estará perdiendo una gran cantidad de oportunidades.

•    Defina su nicho con la mayor precisión posible. La precisión, la “fineza” en la detección del público target hará que su efectividad se incremente. Aparatos de electrónica, por ejemplo, hay miles de millones. Pero ¿por qué alguien querría comprar los suyos? Por cercanía, por marca, por soporte post venta, por conveniencia de costo,  por afinidad idiomática o cultural. Descubra su nicho específico, y sus posibilidades de éxito aumentarán notablemente.

•    Trabaje en sus palabras claves, y en el contenido textual de su sitio. Más allá de las palabras clave que desee emplear para sus campañas de PPC, es necesario que aprenda a trabajar con los términos con los que desea salir listado en las páginas de resultados naturales de los buscadores para poblar a su sitio de contenido relevante, a fin de favorecer su posicionamiento.

Teniendo en cuenta estos factores, se dispondrá de la mejor forma posible, si decide acudir a un consultor SEO para trabajar en conjunto en la optimización de su web, y sus métricas, con el objetivo último de aumentar sus ventas por Internet.

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Las redes sociales son una poderosa herramienta. Como un Buldozer, pueden tener un gran poder constructivo, o destructivo, o ser un montón de chatarra, un recurso improductivo de la compañía. Está en manos de quien gerencia los medios sociales el extraer el máximo provecho de ellos como herramientas de promoción web y marketing online. Saber relacionarse con los contactos adecuados es parte de las condiciones necesarias para lograr el mejor resultado en su empleo.

En primer lugar, será necesario definir las estrategias de márketing social que emplearemos. Es decir, queremos participar en las redes sociales, pero para qué. Las posibilidades son muchas: hacer soporte pre y post venta, lograr un contacto más estrecho con nuestro público, hacer networking profesional, y demás. La definición de este objetivo primario, el target al que deseamos acercarnos, la identidad de la página, y el mensaje estratégico que buscamos comunicar determinará, en primer lugar, a qué red social deberemos acercarnos. En consecuencia, no es lo mismo participar en Twitter, que en Linked in. Si bien muchas de las personas que participan en Linked in, tienen cuentas en Twitter y otras redes sociales, las reglas del juego son bien distintas en una y otra social media, y es la definición de cada red social la que determinará  estrategias de márketing social distintas.

La primera actitud que deberíamos tomar, ya sea en cualquier red de la que se trate, es comprender que lograr una presencia online significativa lleva tiempo, no solo a largo plazo, sino diariamente. Es por eso que la definición de la estrategia es lo marcará el rumbo de nuestros pasos. Cuanto más temprano se tome acción, más sensación de presencia y de propiedad se creará. No es lo mismo ser el primero que se dedique a atención online de clientes por Twitter para determinado nicho del mercado, que ser uno más del montón. Este comienzo temprano nos dará la posibilidad de incrementar mucho más nuestro branding en internet, y podremos asociar efectivamente nuestra marca con la presencia en redes sociales, y la cercanía en tiempo real con los usuarios.

Saber escuchar es otra importante premisa, y mantenerse en contacto con el público es la condición sine qua non que nos permitirá permanecer en las conversaciones “relevantes” que más nos interesan. Es decir, si se toma la política de conectarse de manera irregular, un día si, otro día no, muy pronto los usuarios comprenderán que no pueden contar con nuestra presencia online, y esto puede ser fatal para la promoción de nuestra página web en las redes sociales. La participación en las social media tiene como objetivo último el hacer dinero y aumentar sus ventas por internet. En consecuencia, deben ser tomadas con la misma seriedad que cualquier otro canal de promoción en internet.

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