Que el márketing online ha llegado para quedarse, nadie lo duda. Varios factores se han conjugado para que las acciones promocionales a través de internet se hayan convertido en uno de los rubros de mayor crecimiento, y, hoy por hoy, no es concebible un plan de márketing sin considerar algún tipo de promoción online. Por un lado, el cambio en la mentalidad de los consumidores ha forzado una evolución en la infraestructura general. Desde mejores servicios, hasta equipos más poderosos que navegan en 3G sin mayores dificultades, hasta menores costos de fletes que permiten la compra online de productos y servicios a un costo notoriamente inferior que por otros canales, todo indica que de la mano del incremento del comercio, el márketing online se ha convertido en el canal preferencial. Y este fenómeno no se da sólo en pequeñas empresas. Las grandes compañías han incrementado también su presencia online, en parte gracias al crecimiento de las redes sociales, pero también porque no es posible negar las grandes ventajas comparativas del márketing online con respecto a los canales tradicionales.
Y, a la par que los esfuerzos promocionales por internet crecen, la inversión en los demás canales sufre mermas considerables. Según la consultora Infoadex, en 2009 la publicidad en televisión en España decreció un 23,2% con respecto al año anterior. Pero la inversión en publicidad online creció un 7,2%. Esto es en España, pero realidades similares se viven en el resto de los mercados.
El márketing online es más efectivo. Esto es así a causa del gran poder de segmentación del mensaje. La posibilidad de customizar el mensaje hace que la tasa de efectividad se incremente enormemente con respecto a otros formatos. Gracias a las posibilidades que brindan los servicios de publicidad online, como Adwords y Adsense de Google, y el resto de las ofertas de los grandes buscadores, es posible elegir con gran precisión el target que recibirá nuestros mensajes. En consecuencia, nos aseguramos tasas de conversión mucho mayores que por otros canales.
Poner en marcha acciones de márketing online es más rápido. Prácticamente, una vez que se ha tomado la decisión de pautar, se puede organizar una campana en cuestión de horas. Y los resultados también son mucho más rápidos.
El márketing online permite, como ningún otro formato, interactuar con el consumidor en tiempo real. Demás está decir que no existe otro medio que permita tales ventajas en cuanto a recibir un feedback instantáneo y personalizado.
Es posible medir el resultado de las acciones de promoción online de forma muy precisa. La misma interfaz de los portales brinda herramientas altamente sofisticadas y exactas en cuanto a rendimiento de este tipo de acciones. Con el resto de los canales, quien haga medición va un paso detrás del consumidor, pues sólo puede contar con elementos tercerizados como encuestas que permitan rastrear el origen de la decisión de compra. Pero con la publicidad online, no quedan dudas de cuál fue el origen de esa visita que terminó en la concreción de la call to acion.
En consecuencia, las acciones promocionales en internet se han convertido en uno de los rubros cada vez más presentes en los presupuestos anuales de todas las empresas. A la par, vivimos un momento de plena evolución y madurez del márketing online. La evolución permanente, y paulatinamente vemos como viejos modelos van trasmutando y evolucionando hacia nuevas maneras de hacer publicidad en internet.
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