Las acciones de SMM –Social Media Marketing- se han convertido en la espina dorsal de muchos planes de márketing en los últimos tiempos. A medida que las redes sociales van tomando importancia como sitios preferidos por el público, se hace patente la necesidad de estar en las redes sociales, y realizar acciones de promoción web en este canal.

En primer lugar es necesario seleccionar las redes sociales en las que participaremos de forma coherente con la composición de nuestro target básico. La realidad es que cada vez hay más redes sociales, y nunca mejor aplicado el refrán que “quien mucho abarca, poco aprieta”, porque es imposible participar adecuadamente en un gran número de redes sociales, a menos de que se disponga de un departamento de agentes que se encarguen especialmente de esto. Las redes sociales no pueden automatizarse, al menos no al 100%, es decir, no es posible basar todas las participaciones en redes sociales en aplicaciones que nos permitan postear mensajes en varias redes a la vez. Por eso, este tipo de comunicación requiere un gran nivel de presencia personal, dado que justamente lo interesante es el intercambio que se genera entre la empresa y el público, con la finalidad de crear comunidad. Por este motivo, la selección de las redes en las que participaremos será el primer paso que daremos en nuestra estrategia de SMM.

Descubra, pruebe y experimente con las muchas herramientas que existen para monitorización de las redes sociales. Es posible saber quién nos deja de seguir, nuestra influencia en las redes basados en el nivel de participación, el grado de interactividad con referencia a la cantidad de posteos que realizamos, etc. En consecuencia, será necesario seleccionar, en esta etapa, las herramientas auxiliares que emplearemos, y que también nos ayudarán a extraer –aunque sea de manera somera-, el costo por contacto, y el ROI –retorno de lo invertido- en estos tipos de acciones.

Las redes sociales llevan tiempo. Es necesario, en una primera etapa, comprender cómo se da el flujo de información en la red seleccionada. No es lo mismo la manera en que las personas interactúan en Twitter, como en Linked In o en Facebook, por dar un ejemplo. Busque personal que se encargue de estos temas con la experiencia necesaria para llevar adelante tan importante tarea: crear comunidad y lograr desarrollar un canal de permanente promoción de nuestros productos y servicios.

Integre su sitio a las redes sociales. No debería haber un divorcio entre lo expresado como valores en su página y la manera en que usted se presenta en las redes sociales. Por eso, también es necesario coordinar las acciones de SMM con las de marketing online tradicional –por ejemplo, campañas de PPC. En las etapas iniciales, las redes sociales son una apuesta a futuro. Pero el beneficio será muy grande en término de promoción en internet de nuestro sitio y nuestras marcas.

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Las redes sociales son una poderosa herramienta. Como un Buldozer, pueden tener un gran poder constructivo, o destructivo, o ser un montón de chatarra, un recurso improductivo de la compañía. Está en manos de quien gerencia los medios sociales el extraer el máximo provecho de ellos como herramientas de promoción web y marketing online. Saber relacionarse con los contactos adecuados es parte de las condiciones necesarias para lograr el mejor resultado en su empleo.

En primer lugar, será necesario definir las estrategias de márketing social que emplearemos. Es decir, queremos participar en las redes sociales, pero para qué. Las posibilidades son muchas: hacer soporte pre y post venta, lograr un contacto más estrecho con nuestro público, hacer networking profesional, y demás. La definición de este objetivo primario, el target al que deseamos acercarnos, la identidad de la página, y el mensaje estratégico que buscamos comunicar determinará, en primer lugar, a qué red social deberemos acercarnos. En consecuencia, no es lo mismo participar en Twitter, que en Linked in. Si bien muchas de las personas que participan en Linked in, tienen cuentas en Twitter y otras redes sociales, las reglas del juego son bien distintas en una y otra social media, y es la definición de cada red social la que determinará  estrategias de márketing social distintas.

La primera actitud que deberíamos tomar, ya sea en cualquier red de la que se trate, es comprender que lograr una presencia online significativa lleva tiempo, no solo a largo plazo, sino diariamente. Es por eso que la definición de la estrategia es lo marcará el rumbo de nuestros pasos. Cuanto más temprano se tome acción, más sensación de presencia y de propiedad se creará. No es lo mismo ser el primero que se dedique a atención online de clientes por Twitter para determinado nicho del mercado, que ser uno más del montón. Este comienzo temprano nos dará la posibilidad de incrementar mucho más nuestro branding en internet, y podremos asociar efectivamente nuestra marca con la presencia en redes sociales, y la cercanía en tiempo real con los usuarios.

Saber escuchar es otra importante premisa, y mantenerse en contacto con el público es la condición sine qua non que nos permitirá permanecer en las conversaciones “relevantes” que más nos interesan. Es decir, si se toma la política de conectarse de manera irregular, un día si, otro día no, muy pronto los usuarios comprenderán que no pueden contar con nuestra presencia online, y esto puede ser fatal para la promoción de nuestra página web en las redes sociales. La participación en las social media tiene como objetivo último el hacer dinero y aumentar sus ventas por internet. En consecuencia, deben ser tomadas con la misma seriedad que cualquier otro canal de promoción en internet.

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Para llegar a la audiencia específica de cada producto o servicio, no basta, hoy por hoy con realizar publicidad de pago, específicamente de PPC (pago por click). Esta opción debe ser solamente una de las técnicas empleadas para aumentar las ventas por internet, y la visibilidad del sitio. También es importante trabajar en pos de la presencia en las redes sociales y la construcción de una comunidad online, que sea el receptor privilegiado de nuestros mensajes publicitarios. Queda claro, entonces, que la construcción de una comunidad de “fans” o contactos será condición sine qua non para aumentar la efectividad de las acciones de marketing online, dado que estaríamos haciendo llegar nuestra propuesta a un público específicamente interesado en nuestros productos.

Por eso, construir una comunidad online de pertenencia debería ser una de las primeras acciones que nos darán resultados óptimos al momento de cerrar mayor número de ventas por internet. El primer paso, en este sentido, será una correcta definición de las palabras claves que orientarán nuestros esfuerzos de posicionamiento en internet, y optimización SEO. Una vez que las palabras clave se encuentran definidas, podremos comenzar a buscar comunidades donde estos términos sean de interés prioritario.

De más está decir que las redes sociales más importantes, como Twitter, Facebook –de relevancia mundial-, o Menéame y Tuenti –para el mercado español-, deberán ser consideradas en primer término. Para ello, es necesario contar con un plan especialmente diseñado, y personal idóneo para ejecutar las estrategias más convenientes. En definitiva, es necesario, al menos para muchas empresas, que exista un community manager, que se dedique particularmente a crear comunidad con estas audiencias.

Pero, además, existen otros sitios sociales a los que también deberemos prestar atención, especialmente los grandes portales dedicados a los temas que nos interesan. Y dentro de esto portales, deberemos participar activamente de foros de discusión, carteleras de mensajes, y grupos de discusión. Invertir tiempo en este público, interactuar con ellos, hacernos conocer y forjarnos un nombre en estas comunidades, sin dudas, será de gran rédito a la hora de promocionar nuestra web, y localizar potenciales clientes y compradores.

Esta política, de creación de una comunidad online, no solo nos permitirá estar en contacto más estrecho con las necesidades y tendencias de nuestro mercado, sino que será de por sí una de las estrategias de marketing en internet que más directamente nos beneficie. La causa es que los consumidores valorarán más una referencia positiva de otro comprador, o su propia percepción de la performance de un sitio, que cualquier aviso de publicidad paga que pueda leer.

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Word press es mucho más que un gestor de contenido. Es una plataforma que permite construir sitios de manera muy rápida y con una acabado altamente profesional. No sólo cuenta con las ventajas de facilidad de uso y de implementación, que lo han convertido en una solución altamente popular, sino que también es altamente customizable en sus distintas funcionalidades gracias a los plugins. Los plugins son aplicaciones de implementación gratuita en su mayoría, que gracias a una cómoda interfaz a través del panel de control es posible instalar y tener activadas en solo unos segundos. Los plugins serán los que en definitiva le den una funcionalidad altamente eficiente al sitio, desde todo punto de vista.

Estos son algunos plugins para SEO y optimización del sitio de los que no se puede prescindir y que prácticamente por si solos han logrado dotar a las páginas dinámicas en WP de la misma capacidad de optimización para buscadores que los sitios dinámicos.

Sin lugar a dudas el All-in-One SEO Pack es el más difundido. Gracias a esta aplicación es posible dotar a las páginas dinámicas que se forman al subir contenido de título, palabras clave y descripción.

SEO Smart Link es un plug in que automáticamente detectará ciertas palabras claves en los textos y las dotará de un link que el usuario podrá definir de antemano. Por ejemplo, si una de las expresiones seleccionadas es “servicios profesionales”, cada vez que el SEO Smart Link detecte esta frase en el texto, automáticamente la linkeará por ejemplo a una landing page determinada (xxxxx.com/servicios-profesionales.html)

WP-Super-Cache es un increíble plug in que crea copias estáticas de nuestras páginas dinámicas con la finalidad de acelerar los tiempos de carga. Es necesario recordar que todo esfuerzo que se realice para reducir el tiempo medio que tarda en desplegarse un sitio redundará en un mejor posicionamiento, dado que desde hace cierto tiempo esta variable forma parte del algoritmo que calcula el Pagerank.

SEO Friendly Images permite dotar a las imágenes que se incluyen en el sitio de las tags necesarias para una correcta indexación, como “Title” y “Alt” –recordemos que “Alt” es el texto alternativo que se carga cuando no se logra cargar la imagen, o simplemente el visitante está usando un navegador sin imágenes (como el Lynx).

Finalmente, quisiera mencionar Living Stories, el primer plug in de Google para WP. Esto es remarcable, por el hecho de que Google es el dueño de Blogger, el adversario directo de WP en lo que hace a plataformas de contenidos. Sin embargo, Google se decidió a lanzar esta aplicación, reconociendo la preponderancia de WP en el mercado. Se trata de una aplicación para la publicación de noticias, que permite crear algo así como una categoría diferente para cada “Historia de vida” que se decida seguir, haciendo mucho más sencillo tener toda la información histórica de un evento o noticia periodística. También permite insertar imágenes o videos en esa historia.

Con este arsenal de herramientas ya no hay excusas para que su blog o sitio pueda competir de igual a igual por el primer lugar en las páginas de los buscadores, especialmente para los expertos en SEO quienes sabrán sacar el máximo provecho de cada sitio.

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Dentro del boom de las redes sociales que todos estamos presenciando, los sitios de bookmarking también forman parte de esta explosión de recursos que surgen a diario para ayudarnos a construir nuestra comunidad online. Hace algunos años, los primeros sitios de bookmarking surgieron tímidamente, pero la idea fundamental detrás de su creación era hacer una especie de back up de sus favoritos. Todos hemos pasado por la evolución natural de Windows, y recordamos, no sin un dejo de nostalgia la “pantalla azul de la muerte”, ese tipo de mensajes de errores terminales con que Windows 98 solía sorprendernos de tanto en tanto para avisarnos de que nos acabábamos de quedar sin sistema operativo y que reformatear la máquina era la única opción viable. No había entonces necesidad de perder todos los favoritos, si habíamos tenido la precaución de guardarlos en algún sitio de bookmarking.

A medida que la internet comenzó a tomar la dimensión social que va teniendo hoy día, compartir los bookmarks con otros usuarios comenzó a ser visto como una excelente manera de enterarse de la existencia de otros sitios que podrían ser de nuestro interés, al igual que lo son de otros usuario con nuestros mismos gustos y tendencias. En consecuencia, compartir los bookmarks se hizo moneda corriente.

El modo de empleo de los bookmarks es mediante la creación de una cuenta, y la creación de un perfil donde por lo general constan los intereses –denominados tags- que cada usuario tiene. De esta manera, el sistema, una vez que somos miembros tiene la inteligencia de presentarnos los bookmarks de otros usuarios con perfiles similares al nuestro, con la finalidad de mostrarnos links relevantes para nosotros.

Queda entonces claro por qué estar en los sitios de marcadores sociales es una excelente idea, no solo para reforzar los esfuerzos de promoción de nuestro sitio, sino para estar actualizados de información relevante que tenga que ver con nuestro nicho de actividad. La forma en que los sitios de bookmarking organizan la información, por lo general es mediante tags, es decir etiquetas. Y es justamente de esta manera en que podemos buscar información que nos interese: buscando aquellas páginas con estas etiquetas.

A pesar de que algunos sitios usan links no follow –no indexables por los bots-, algunos otros sí usan links do follow, lo que hace que estar en estos sitios sea una excelente manera de hacer linkbuilding de calidad, contribuyendo con nuestro Pagerank y nuestro posicionamiento orgánico. Los crawlers de los buscadores indexan los sitios de bookmarking varias veces por día, por lo que crear entradas de nuestros artículos en estos portales es realmente beneficioso para construir links y crear nuevas fuentes de tráfico.

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Habiendo establecido que los micrositios que creamos en las distintas redes sociales son tanto o más importantes que nuestro propio sitio institucional, es natural que queramos tener pleno control sobre las métricas de estos sitios para nuestra campaña de marketing online. Por eso, Facebook se hizo cargo, y desde hace unos días, los administradores de las páginas en Facebook cuentan con este nuevo servicio.

Lo primero que hay que hacer es entrar en nuestra cuenta de Facebook, desde donde se administra esta página. Sobre la barra lateral derecha de fondo grisado, en la sección de administración de la página tenemos el applet dedicado a las estadísticas. Lo primero que resalta es el número total de admiradores (desde hace unos días el “Hazte Fan” fue reemplazado por “Hazte Admirador”). A continuación se destacan los visitantes únicos, y las vistas de página. Facebook nos avisa cuándo actualizó estas métricas, y a continuación nos ofrece el link para entrar en los detalles.

Tomamos contacto entonces con el detalle de los Fans activos de esta semana. Nos encontramos entonces con los “Admiradores que interactúan con…” nuestra página. Los gráficos nos ofrecen información visual acerca de cuántos hombres y mujeres nos visitan, por edad. De más está resaltar lo valiosa de esta información, a la hora de planificar las estrategias para promocionar la página. Podemos ver el total de interacciones, separados por comentarios, publicaciones en el muro y “Me gusta”.

A continuación nos encontramos con el número total de admiradores. Uno y otro detalle se diferencian en que podría darse el caso que tengamos gran cantidad de admiradores, pero poca participación activa de los mismos. Entonces, lo que deberíamos hacer es explotar este caudal de admiradores. Si nuestros admiradores no están participando activamente, entonces estamos fallando en el uso que le damos a nuestra página de Facebook. La idea, en consecuencia, es tomar partido de las enormes posibilidades de interacción en tiempo real que Facebook y el resto de las redes sociales nos permiten tener con nuestro público. A sacarle el jugo a esto, entonces.

Hasta que se lanzó esta nueva sección en Facebook, muchos se preguntaban cómo era posible realizar el seguimiento de las métricas, especialmente usando los applets de las Google Analytics. Es decir, ¿sería posible hacer un seguimiento a través del servicio de Google Analytics de la actividad de la página de Facebook? La respuesta es afirmativa.

Básicamente, se trata de incrustar el applet de Java en la página. Para eso, debemos ir a la sección de administración, y crear una nueva tab de FBML, es decir Facebook Mark Up Language. Recordemos que esta aplicación nos permite componer tabs con este lenguaje que es compatible en gran parte con HTML, es decir, las posibilidades de edición son mucho más grandes que simplemente aceptar las tabs predeterminadas que Facebook nos ofrece.

Bien customizadas las páginas de Facebook facilitan una herramienta poderosísima para llegar a usuarios que quizás de otra manera nunca visiten nuestro sitio. Con esta nueva posibilidad que Facebook nos ofrece, es posible tener una idea bastante acertada del perfil de nuestros “Admiradores”, y así poder adecuar nuestro mensaje a esta audiencia de forma mucho más efectiva.

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1. Aplicaciones para sacar el máximo provecho a Facebook

Los hábitos de consumo han cambiado, de la misma manera que el uso que se le da a la internet también ha mutado. Hace algunos años, la  web era “para trabajar”, para la gran mayoría de los usuarios, y quienes se atrevían a encontrar un poco de diversión online, eran tildados de “nerds”. No era habitual comprar online, y lo más avanzado a nivel interacción con los semejantes era el mail y el chat. Sin embargo, de la misma forma en que la marea avanza sobre la playa, poco a poco, pero sin pausa, la internet avanzó sobre la vida de los usuarios.

Hoy por hoy, no debemos pensar en el usuario como individuo, como un ente aislado, que toma las decisiones por sí mismo. Es verdad que, en último caso, es quien se hará responsable por apretar el botón de “Comprar”. Pero es una realidad que la decisión final está mucho más consensuada con los demás miembros de su comunidad. Y creo que la palabra clave aquí es “comunidad”. La creación y crecimiento de comunidades customizadas a los distintos perfiles sociales, etarios y económicos de los usuarios ha impactado de manera directa en la manera en que las personas interactúan online, y, en definitiva, compran nuestros productos.

En consecuencia, el destinatario de nuestro mensaje publicitario ya no es un individuo, sino una comunidad. Y para poder interactuar con esta comunidad es necesario pasar a formar parte de esta comunidad. Porque otro hecho que distingue este nuevo paradigma comunicacional tiene que ver con la necesidad de instalar comunicaciones de igual a igual. Esa desigualdad inherente a la relación “empresa”-“cliente” de épocas pasadas también ha quedado perimida. Los sujetos poseen la información ahora, y quien posee la información posee el poder. En consecuencia, los clientes se encuentran mucho mejor informados, y asesorados a la hora de comprar.

Por todo esto, es necesario replantearse desde una nueva perspectiva la interacción online de una empresa o un sitio. Formar parte de las redes sociales no debe ser pensado como una manera de conseguir incoming links, o hacer márketing “tradicional”. La tarea debe ser encarada como un trabajo tendiente a desarrollar nuevos y más interactivos canales de comunicación, donde la premisa ya no sea vender, sino convencer de las ventajas comparativas de un producto con respecto a la competencia. Ya no se trata de un usuario que recibe pasivamente lo que usted elije darle. Es un usuario con poder, que demanda calidad y excelentes precios, a la par que valor agregado. ¿Está su empresa en condiciones de jugar este nuevo juego?

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1. Por qué es importante estar en las redes sociales
2. Cómo emplear adecuadamente las redes sociales
3. Cómo usar apropiadamente las redes sociales

Lo hemos conseguido. Luego de mucho trabajo hemos creado un sitio muy efectivo, seductor y popular. Ahora lo que falta es que los clientes nos contacten y justamente vamos a ver cómo es la mejor estrategia para asegurarnos de estar siempre disponibles.

•    Teléfono. Asegúrese de tener un teléfono de contacto. Muchas personas todavía hoy no se sienten del todo cómodas enviando datos por un formulario, y consideran que por teléfono es cómo mejor podrán despejar sus dudas. No ponga un celular, muchas veces es difícil contactarse con un móvil, sobre todo si aspira a ser contactado por clientes de otros países
•    Mensajería móvil. Incluya una o dos maneras de contactarse por medio de chat, por ejemplo Skype –es una excelente solución, pues quien tenga cuenta también podrá llamarlo por teléfono-, y msn
•    Asegúrese de que su formulario de contacto funcione de manera adecuada. Pruébelo desde varios navegadores para asegurarse de que se vea bien alineado. A menos que lo considere indispensable, no incluya captcha, o al menos no de alta dificultad. Si su sitio es un WordPress, existen excelentes plug ins que le permitirán insertar una página de contacto, y prácticamente trabajan solos una vez que son configurados. Si su formulario trabaja con php, asegúrese de que su servidor sea compatible con esta tecnología y configure adecuadamente los archivos en el server para que los mensajes le lleguen sin problemas.
•    Algunos sitios ofrecen el servicio de formularios de contacto, por un abono mensual, o gratis hasta una cierta cantidad de contactos. Esta puede ser una opción cuando no es posible configurar adecuadamente un formulario de contacto en nuestro propio sitio.
•    Incluya un link que invite a los usuarios a “Chatear con un experto”. Es una excelente manera de estar disponible a tiempo completo, y totalmente receptivo a las consultas de sus prospectos de venta.
•    No deje sus redes sociales sin atención. Si ha creado cuentas corporativas, asegúrese de estar siempre al tanto cuando le envíen un mensaje. En muchos portales puede configurar una alerta por email que le avisará cuando alguien le mande un correo.
•    Invite a los visitantes a seguirlo en las redes sociales donde participe, agregando botones en su sitio, por ejemplo “Síguenos en Twitter”, o “Hazte fan de nuestra página de Facebook”. Las redes sociales bien empleadas son un formidable canal de contacto con clientes y potenciales clientes.
•    Tome el contacto con los clientes como una tarea habitual o rutinaria de su empresa. Si no puede dedicarse usted mismo, delegue la tarea, pero asegúrese de que alguien siempre esté pendiente de los mensajes de los usuarios.

Recuerde que si sus canales de contacto no funcionan adecuadamente, o lo hacen de manera deficitaria, puede perderse de interesantes oportunidades de ventas, y eso, en lo que hace a promoción de sitios web, es un error imperdonable.

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Para todos los que buscan respuestas efectivas y prácticas acerca de qué hacer en las redes sociales para lograr la máxima efectividad al momento de promocionar nuestros sitios, servicios y productos, hemos listado algunas aplicaciones que pueden hacer rendir al máximo nuestra participación en las redes sociales. Sin ir más lejos, Facebook tiene 300 millones de usuarios a nivel mundial. Por eso, cada oportunidad que tengamos para mejorar nuestra performance como usuarios del sitio será bienvenida, pues redundará en una enorme masa de tráfico certeramente dirigido a nuestro sitio.

•  Static FBML . Esta sigla significa Facebook Mark Up Language, y, mediante esta aplicación podremos personalizar aún más nuestra home de Facebook, mediante el empleo de código HTML y FBML. Por ejemplo, es posible hacer landing pages más ajustadas, las cuales se mostrarán como una pestaña configurable en la barra de navegación.
•   DefineMe. Una apps que permite insertar la clásica nube de tags en la home, elemento de alto impacto visual que además provee importante información a los visitantes. Se pueden jerarquizar las palabras por tamaño.
•    Rss Graffiti. Un RSS que permite mantener actualizada la home con las últimas entradas al blog de la compañía y a cualquier otro sitio que sea considerado de interés. Ideal para administrar más de un RSS Atomfeed.
•    I Endorse. Imprescindible para hacer lucir los comentarios positivos de nuestros usuarios. Con esta apps es posible desarrollar y hacer crecer nuestra capacidad de hacer negocios online, mediante la recomendación de otros usuarios de nuestros productos y servicios. Cobra especial relevancia cuando se considera que los consumidores antes de decidirse por un producto consultan con el resto de la comunidad. Con el I Endorse podemos mostrar todos los comentarios positivos que hayan hecho sobre nosotros.
•    Poll Daddy Polls. Apps que permite realizar encuestas y pequeños sondeos. Ideal cuando realizamos algún cambio en un producto, o en nuestro sitio y queremos saber qué piensan nuestros contactos.
•    Creative Commons Licence. Esta app permite especificar qué tipo de licencia tiene el material que usted publica en Facebook –y en rigor de verdad en toda la internet. Creative Commons es una iniciativa que permite compartir material creativo en forma más elástica, pero a la vez, obliga a reconocer los derechos de autor. Ideal, por ejemplo, si se desea compartir imágenes o música, y aún así mantener la autoría de los mismos.
•    Fboostic. La apps ideal para diagnosticar publicitariamente el uso, viralidad y tendencias de las aplicaciones de cada usuario. Ideal para presentar informes donde sea necesario presentar números y cifras exactas.

Estas son sólo algunas aplicaciones de Facebook. Es altamente recomendable tomarse el tiempo necesario para estudiar las muchas aplicaciones que Facebook ofrece o desarrollar la propia, a la medida de cada sitio. Las apps brindan la posibilidad de customizar al máximo la página de Facebook e interactuar de manera mucho más rica con nuestros contactos, compartiendo más información y, fundamentalmente, brindando la oportunidad de recoger más acertadamente el feedback que nuestros clientes puedan tener sobre nosotros.

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1. Cómo sacarle el máximo provecho a nuestras landing pages
2. Cómo sacarle el máximo provecho a Twitter

Que las redes sociales no paran de crecer no es una novedad. Según el informe realizado por el Observatorio de Redes Sociales, en España, allá por Octubre del 2008, sólo el 13% de los usuarios de Internet usaban Facebook, mientras que para Noviembre de 2009 trepó al 64%. Tuenti, otra red de gran éxito en la península Ibérica, creció en el mismo período del 12 al 33%. Similares guarismos son registrados en el resto de las principales redes sociales. Por otra parte, las redes que más abandono han registrado son MySpace y Hi5. Esto podría ser producto de una decantación natural, similar al que se ha dado con los buscadores, donde sólo unos pocos prevalecen.

La nueva tendencia, por demás interesante a la hora de plantear estrategias de participación en las redes sociales, se relaciona con la búsqueda de información. Cada vez más usuarios las emplean para encontrar los datos relevantes que necesitan, sobre eventos de su interés, para localizar personas, empresas o buscar trabajo. Basta abrir Twitter y, aun antes de entrar en la cuenta, es posible ver los nuevos temas populares, por hora, por día o por semana.

Entonces, la conclusión natural es que es necesario encarar nuestras estrategias de participación en las redes sociales pensando en que pueden convertirse fácilmente en la puerta de entrada a nuestros sitios. Para esto, es necesario tomar ciertos recaudos.

•    ¿Es fácilmente localizable su empresa o su marca en las redes sociales? Como primer paso, es necesario completar los perfiles. No todos se toman el tiempo necesario para completar todos los campos de información disponibles. Suba una foto o un logo, es necesario para mantener una identidad visual.
•    Vincule sus cuentas. Es posible, mediante un gran número de apps, o como función presente en muchos sitios (como en Linked In), vincular las distintas cuentas, de modo que la información se actualice inmediatamente en varios sitios a la vez.
•    Twittee empleando los hashtags (#). Así, cuando otro usuario realice una búsqueda de esas palabras clave, sus tweets serán fácilmente ubicables y listados.
•    Incluya en su sitio los botones de las redes sociales más importantes (Twitter, Facebook, Tuenti). Invite a sus usuarios a seguirlo en estas redes.
•    Realice en las redes búsquedas frecuentes de su marca, empresa o sitio, y verifique los resultados.
•    Personalice sus páginas en estos portales. Facebook ofrece gran cantidad de aplicaciones que permiten darle un look and feel particular a la página. Twitter ofrece la alternativa de poner un fondo personalizado y cambiar la combinación de colores, para que su cuenta luzca lo más parecida posible a su sitio. Esto ayudará a la rápida identificación de su empresa, y su sitio.

Plantéese el siguiente interrogante. Si un usuario twiteara su marca, o realizara una búsqueda en Facebook de su marca, o su sitio, ¿estaría usted conforme con lo que podría encontrar? Si la respuesta es negativa, entonces es necesario realizar un trabajo más profundo en este sentido, que redundará en una mayor “encontrabilidad” (“findability” es el término en ingles) de su empresa.

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