Google Insights es otra herramienta online de uso libre que este buscador nos ofrece para comprender mejor el comportamiento de los usuarios de internet, y los volúmenes de búsquedas de diferentes queries. La utilidad de esta herramienta a la hora de planificar nuestras acciones de online marketing es notable. Veamos por qué.

Uno de los puntos cruciales en lo referente a la planificación y ejecución de las acciones de posicionamiento web es la correcta selección de las palabras o frases clave. Para completar un proceso de selección adecuado, es necesario conocer el volumen de las búsquedas a las que deseamos apuntar. Puede suceder que hayamos logrado el primer lugar o los primeros lugares con determinadas frases. Pero si esas frases no reúnen un volumen de búsqueda considerable, no recibiremos suficiente tráfico en la página. En ocasiones, salir quinto con ciertas frases es más beneficioso que salir primero con otras. Todo depende de la cantidad de usuarios que empleen esas palabras para buscar la información.

La interfaz es muy sencilla. Ingresamos los términos que queremos comparar –también podemos ingresar una sola frase clave, para visualizar el desempeño de la misma. Cada frase o expresión será representada por un color diferente en el gráfico que se crea a partir de esta consulta. El sistema nos permite consultar la información por término de búsqueda, ubicación o intervalos de tiempo. Cada uno de estos tres tipos de consulta tiene utilidades diversas:

• Consulta por términos de búsqueda. Nos da la posibilidad de comparar varias palabras o frases clave, y este es el foco de la consulta. El filtro nos permite separar búsquedas por imágenes, por términos, por noticias o productos. Además, podremos seleccionar por país, por fecha y por categoría. Típicamente, nos ayuda a visualizar volúmenes de búsqueda.
• La consulta por ubicación nos permite comparar dos mercados o comunidades. Por ejemplo, un término altamente popular en Argentina puede no serlo tanto en España, otro país hispano parlante. Si la idea es conquistar otros mercados, conviene siempre saber si en nuestra primera aproximación nos estamos comunicando de una manera que nuestros potenciales clientes usen con frecuencia.
• Finalmente, la búsqueda por intervalo de tiempo,  nos da la posibilidad de comprobar si existen variaciones estacionales, o si un término está empezando a ser más usado que antes, o por el contrario, lo es cada vez menos. Quien desee posicionar un producto con características estacionales, encontrará en este tipo de consultas un aliado incondicional.

Como vemos, las posibilidades son muy amplias, lo que convierte a Google Insights en una herramienta indispensable al seleccionar las palabras claves en las que focalizaremos nuestras estrategias de marketing online.  Cabe realizar una última pero importante aclaración. Las cifras resultantes de la búsqueda son percentiles normalizados. Es decir que si vemos que un término alcanza un valor de 40, por ejemplo, esto significa que se lleva el 40% de las búsquedas consultadas, es decir un valor relativo a la consulta que estemos haciendo en ese momento.

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Uno de los principales objetivos de quien maneja un sitio debe ser el obtener un buen posicionamiento natural. Entendemos por posicionamiento orgánico o natural el ranking de una página en cuanto a consultas habituales de los usuarios. Por ejemplo, si su página es sobre una empresa de plomería en Ávila, seguramente querrá tener un buen posicionamiento natural con respecto al término “plomero en Ávila”, dado que esta será su principal frase clave. Y una de las maneras de lograr esto es mediante un buen Pagerank, que nos asegure salir bien posicionados en esta query.

Por qué es necesario un buen PR para salir bien ranqueado. Porque a igualdad de relevancia semántica, y otros factores involucrados en el posicionamiento, lo que finalmente determinará si un sitio está en el puesto 1 o en el puesto 2, por ejemplo, en las SERPs es el PR. Es decir, imaginemos que las páginas http://www.destapacionesavila.com y http://www.plomerosavila.com tienen la misma información sobre el tema buscado, y la misma cantidad de enlaces entrantes. El principal factor que contribuye a salir mejor posicionado un sitio versus el otro es el PR, o, en definitiva, la cantidad de sitios que enlacen a ese sitio. Cargar el sitio en buscadores es una excelente manera de trabajar en el PR de una página.

No es este el único beneficio de cargar el sitio en buscadores. Muchos usuarios continúan usando buscadores regionales, o específicos de un nicho –por ejemplo en el caso ejemplificado, una guía de servicios de la ciudad de Ávila. Es decir estos buscadores regionales o por nicho se convierten en fuente de tráfico. En consecuencia, tener el sitio cargado en muchos buscadores ayuda a la encontrabilidad del mismo por parte de potenciales clientes y usuarios.

¿Cómo realizar la carga en buscadores? No hay una sola respuesta. La forma más segura de lograr la inclusión en la mayoría de ellos es manual, es decir subir el sitio sin “atajos”. Otras posibilidades son las sumisiones automáticas que algunos software permiten. La eficacia de los mismos no siempre es la que prometen. Una de las razones es que los buscadores tienden a eliminar el spam, de modo que todos o casi todos los formularios para carga en los buscadores incluyen algún tipo de trampa antispam, por lo que la eficiencia de determinadas aplicaciones para sortearlas es dudosa.

Siempre conviene crear una cuenta de email, para los fines de carga en buscadores, porque es seguro que comiencen a llegar correos “basura” una vez que entremos los datos en estos formularios. Asimismo, recomendamos evitar la sumisión a los directorios FFA, o “Free for all”, dado que muchos de ellos han sido o pueden ser penalizados por spam por Google, resultando en un PR de cero, lo que terminará perjudicando nuestros esfuerzos de posicionamiento natural en lugar de ayudarnos.

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La mejor manera de asegurarnos un volumen interesante de ventas por internet es estar completamente seguros de que cuando surja la demanda por uno de nuestros productos, nuestros potenciales clientes podrán ponerse en contacto con nosotros de manera efectiva, inmediata y en tiempo real. Para lograr esto, por suerte la tecnología está de nuestro lado, y existen grandes soluciones, de bajo costo, que nos dan la posibilidad de alcanzar un contacto fluido, con la posibilidad de interacciones reales. Esto es importante no solo para asegurar la calidad de atención al cliente, y así dotar a nuestra página de un valor agregado que nuestros clientes sabrán apreciar, sino para cuidar y conservar nuestra reputación online, desactivando a tiempo potenciales daños a nuestro nombre.

Cuando nos encontramos con un cliente insatisfecho, cosa que puede sucederle a cualquier empresa, el peor curso de acción es demorar el contacto, ignorarlo, o no darle la relevancia que en realidad el caso tiene. Y para que esto no se haga realidad, la comunicación fluida es la clave. He aquí algunas previsiones que es posible tomar para mantenernos en contacto con nuestros clientes de forma efectiva.

• Coloque un formulario de contacto en su sitio. No basta con poner un pie de página con un teléfono, y el email con un link. Una manera de controlar la información que los usuarios vuelcan en sus mails es, justamente, incluir un formulario. Por ejemplo, le hacen una consulta sobre precios, usted querrá saber el sitio del potencial cliente. Para eso, si pone un campo “Página Web” en su formulario de contacto, de llenado obligatorio, tendrá esa información a mano, siempre y cuando el usuario ingrese información válida, lo cual no es posible garantizar de ninguna manera.

Con el formulario de contacto también soluciona esos molestos sistemas de enviar mail que implican que se abra el gestor de correos del usuario.

• Instale un chat en tiempo real en su página. Existen muchas soluciones que le permiten instalar chats que se derivan a su mensajería instantánea, por ejemplo Gtalk o MSN.

• Si usted realiza su actividad desde su casa, gestione un número telefónico exclusivo para su actividad. Esto es muy sencillo a través de Skype, por ejemplo.

• Cree una cuenta en Facebook o Twitter, dedicada a soporte al usuario. La idea no es canalizar todo el soporte al usuario, sino facilitar un contacto inicial.

Las estrategias mencionadas no implican que usted tenga que estar disponible todos los días del año, a todas horas, sino que podrá ser ubicado por todos los medios, desde un teléfono de línea, una pc o un móvil. Recuerde que cada vez más, el marketing digital incorpora nuevos puntos de acceso, lo cual requiere adaptar las respuestas que como empresas somos capaces de brindar.

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Crear una tienda online impone ciertas consideraciones al momento de desarrollar la página. Una tienda online tiene una arquitectura particular, que determina la naturaleza de los esfuerzos de SEO y posicionamiento web que realizaremos una vez que la página esté online. Para comenzar, las tiendas online son, en su mayoría, páginas dinámicas. Este tipo de estructura supone un hándicap en cuanto a la ventaja que las páginas estáticas tienen, o solían tener, con respecto a una mayor facilidad para llegar al primer lugar de los resultados naturales de los buscadores. Por eso, le damos algunas claves que lo ayudarán a pensar en el proceso de lanzamiento de su próxima tienda online.

• Una tienda online es mucho más que un carrito de compras. Existen numerosas soluciones Open Source que le permitirán montar una tienda online –con un poco de conocimiento de programación o los servicios de un profesional que lo ayude con la customización. Pero le aseguramos que si no busca su valor diferencial frente al resto de los competidores, sus chances de una larga sobrevida online serán nulas.

• Trabaje en el contenido textual de su página. Esto es doblemente necesario en estos casos, para compensar el hecho de que se trata de páginas dinámicas. Un camino es complementar el carrito de compras con una sección de artículos, donde pueda subir contenido interesante, relevante y novedoso. Además, de esta manera será posible brindar un valor agregado a sus potenciales clientes, ofreciéndoles conocimientos para sacar el máximo provecho de los productos que le compren. Complemente las descripciones de productos con suficiente información técnica, como manuales u hojas de especificaciones. Así, prolongará el tiempo medio de visita, a la vez que estará dándole a sus clientes algo que necesitan.

• Lo bueno entra por los ojos. Esmérese en la presentación de sus productos. Si la tecnología empleada se lo permite, suba más de una foto por producto, de calidad, y con una buena definición. Esta es la manera más directa de promocionar sus productos.

• Trabaje en la optimizacion SEO de su página. Asegúrese de que el mapa del sitio funcione, y de tener un archivo de robots.txt funcional y sin errores. Si decide incluir versiones para imprimir de algunas páginas, recuerde etiquetar a los links que llevan a ella como nofollow, para evitar el contenido duplicado. Recuerde incluir todas las tags necesarias, especialmente aquellas relacionadas con las imágenes. Las imágenes de productos también pueden derivar visitas a un sitio.

Cualquier tipo de estructura que elija, le permitirá instalar el fragmento de código de las analíticas de Google, lo cual debería hacer como primera medida. Tener bien a mano las estadísticas lo ayudará a tomar las decisiones más acertadas en cuanto a estrategias de posicionamiento.

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Esta es la pregunta que junto con la locación exacta de la Atlántida, el continente perdido, o la fórmula que buscaban los alquimistas para convertir el plomo en oro han causado mayor desvelo en la humanidad. Sin bromear, tener una idea, al menos aproximada de cómo construye Google una página de resultados ante una consulta de un usuario sería un excelente punto de partida para mejores y más eficientes estrategias de posicionamiento web. En definitiva, sería una gran ayuda contar con la fórmula empleada por Google para “puntuar” las páginas web, y de esa manera jerarquizarlas de acuerdo a lo ingresado por el usuario. Pero, contar con esta información puntual es imposible, dado que Google considera esta información clasificada.

Sin embargo, podemos contar con una aproximación bastante acertada que oriente los esfuerzos de posicionamiento que deberemos realizar.

• Palabras clave en la URL. Si existe una concordancia entre la búsqueda y la URL, Google interpreta que el contenido de esa página probablemente responda en un alto porcentaje a la demanda de información del usuario. Así, si la búsqueda es “gabinetes para PC”, un sitio como www.gabinetes-de-PC.xxx tendrá muchas más chances de salir primero en la SERP
• Texto, texto y texto. Relevancia y formato son los conceptos directrices. Pero no todo con la misma jerarquía. Las palabras clave en el título del HTML, y marcado con las etiquetas <hx> </hx> tienen mucho más peso al momento de incrementar las chances de salir bien posicionados.
• Novedad del contenido. Google valora el contenido fresco, y lo prioriza ante los sitios que hace tiempo que no modifican sus textos.
• Enlaces, tanto internos como externos. La presencia de Anchor texts (la palabra clave con un enlace dentro) favorece el posicionamiento. Además, una gran cantidad de sitios que nos vinculen hará que el Pagerank se incremente. A menudo, los sitios con PR elevado saldrán mejor listados. Es en este punto donde se suscita otra incógnita: cuál es el verdadero PR de una web. Recuerde que las barras que prometen devolver el PR, solamente le acercarán una aproximación. El verdadero PR es otro número que solo Google maneja.
• Velocidad de carga. Sitios con tiempos de carga menores, saldrán mejor posicionados.
• Antigüedad del dominio. Google considera que un sitio con un dominio antiguo tendrá mejor calidad que un sitio relativamente nuevo. Por eso, si no logra el posicionamiento deseado aún, no desespere. Hay factores, como este, que no se pueden apurar.

Otra forma de aproximarse a la cuestión es verlo desde otro ángulo. ¿Cuáles son los sitios bien rankeados en su nicho? Siempre es una sabia decisión dedicarle un tiempo al estudio de estas páginas, su estructura, enlaces entrantes, presencia en la web y contenidos. De esta forma, cuando requiera los servicios SEO de un profesional tendrá una idea más acabada de sus metas y objetivos.

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