Una de las situaciones que más perplejos deja a los responsables de sitios es cuando los avisos de pay per click tienen buena llegada, es decir, muchas personas pinchan en ellos, pero las ventas no despegan. He aquí algunos temas que es necesario revisar para asegurarnos de que nuestras campañas de márketing online tengan el resultado que deseamos.

• Replantearse el margen y el costo por click. Debe partir de la base que, aproximadamente, de un 1 a un 3 porciento es un margen esperable. Es decir, de cada cien personas que pinchan su enlace (el cual usted debe pagar) solamente entre 1 y 3 efectivamente realizarán la compra. ¿Es bueno este margen para usted? Imagine que paga un dólar por cada click. Deberá gastar cien dólares para realizar entre una y tres ventas. ¿Es suficiente el margen que deja esta venta para pagar el gasto de la campaña online? No deje de considerar, entre los gastos totales, el costo de realizar la landing page, y cualquier otro gasto asociado que pudiera tener (diseñador, redactor si lo hubiera, copywriting, etc.) para poder sacar el saldo favorable neto que le quedará después de realizar la campaña.

• Replantearse las keywords. Quizás muchos visitantes llegan a su sitio buscando “demos gratis” o productos que usted no está ofreciendo. Un ajuste en las palabras o frases clave, y una mejor definición de las keywords negativas (para no recibir clicks que de por sí serán improductivos) pueden hacer maravillas por sus conversiones.

• Otro punto a considerar es rever cuántos visitantes que llegan por la campaña no terminan realizando la compra. Si soluciona esto, al menos parcialmente, sus conversiones se dispararán. Aquí entran a tallar varios factores:

Repasando estos factores, seguramente logrará mejorar sus márgenes, y replantear su campaña de PPC de forma mucho más efectiva. Es necesario recordar que, bien implementadas, las campañas de PPC pueden llegar a convertirse en una poderosísima herramienta de venta para cualquier empresa.

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Finalmente se ha confirmado: lo que Google venía predicando desde hace tiempo, la necesidad de mejorar los tiempos de carga no sólo de sus productos sino de todos los sitios de la internet, lo ha convertido en “ley”. Recientemente, el tiempo de carga de los sitios ha pasado a ser una variable a ser considerada en el algoritmo del Pagerank. Si bien, se aclara en el blog oficial de Google, que esta variante no será una de las más importantes, sí sumará a la hora de calcular ese perseguido guarismo final.

A no desesperar. Hay muchas maneras de asegurarnos de tener un tiempo de carga aceptable, no sólo por el Pagerank, sino porque es uno de los factores que más influye en las bounce rates –tasas de rebote. Por todo esto, es una excelente idea minimizar nuestros tiempos de carga, y por eso les ofrecemos esta check list, para asegurarnos de que estamos haciendo todo como corresponde.

1. Asegurarnos de que nuestro hosting soporte el stress de un incremento de visitas. Después de todo, si lo que estamos buscando es incrementar el número de visitantes, es justo preguntarse si semejante aumento en los Kb de transferencia pueden ser soportados por el ancho de banda que nuestro proveedor puede brindar.

2. Optimizar el sitio. La optimización de sitios implica la realización de varias tareas insite, a saber:

Con estas sencillas medidas, es posible “adelgazar” un sitio en varios Kb, y así aligerar los tiempos de carga. En la sección Labs de las Herramientas para Webmasters, es posible ver, en la solapa de rendimiento del sitio, una imagen gráfica bien explícita de los tiempos de carga del sitio. Obviamente, siempre que nos mantengamos en la sección verde, estaremos manejando unos tiempos de carga aceptables.

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La primera salvedad que es necesario hacer es que el soporte post venta es distinto en términos prácticos para diversos productos. Sin embargo, los objetivos de esta acción promocional son los mismos.

•    Fidelizar el cliente, es decir que vuelva comprarnos o contratarnos.

•    Aumentar el nivel de satisfacción, en vistas del poder viralizador que tienen  los comentarios positivos en las redes sociales, y su enorme efectividad a la hora de aumentar nuestros volúmenes de venta. Dicho de otra manera: que nos recomienden es muy bueno para nosotros.

•    Aumentar el valor agregado de ese producto. Lo vemos con un ejemplo cotidiano. Queremos comprar un plasma. Vamos al negocio, y vemos muchos en venta. Pero, siempre sucede que el más económico es que es de una ignota marca de la que nunca habíamos oído hasta ese momento. ¿Usted qué hace? ¿Lo compra igual, sabiendo que si tiene un desperfecto quizás no encuentre quien se haga cargo de su problema? ¿O decide pagar un poco más y comprar otro modelo, tal vez más modesto, pero con todo el apoyo de una marca conocida? El soporte post venta aumenta el valor de sus productos.

Para realizar un adecuado soporte post venta es necesario realizar las siguientes acciones.

•    Dejar siempre un canal abierto –online. Es decir, más allá del tradicional número telefónico o dirección de email para reclamos o comentarios, es necesario soportar una comunicación en tiempo real con los usuarios. Para alcanzar esto, las redes sociales son un excelente canal. Active su página de Facebook. En la misma, por default, tiene la posibilidad de hacer foros. Puede crear foros con las preguntas o comentarios más comunes de sus usuarios, y que el resto de la comunidad participe, claro, con usted moderando estas participaciones. Twitter es otro canal ideal. Puede comentar novedades o características de sus productos y hacerlas llegar en tiempo real a sus clientes y leads. Otra manera de lograr una comunicación en tiempo real es por medio de un Live Chat en su sitio. No es difícil ni oneroso de implementar. Y si su sitio está construido sobre WordPress, es posible instalar plugins que manejarán esto, crearán tickets, y administrará sus contactos.

•    Chequee el nivel de satisfacción una vez realizada la compra. No espere que el cliente se ponga en contacto con usted, cuando algo anda mal. Envíe un cuestionario personalizado, breve, con cuatro o cinco preguntas bien puntuales, a fin de evaluar los distintos aspectos del proceso de ventas: nivel de satisfacción general con el producto, demora en el tiempo de envío o de descarga, calidad de atención del vendedor, etc. Para estimular a los usuarios a que respondan, puede ofrecerles algo a cambio, por ejemplo, una extensión de garantía o un e-book, si contestan las preguntas.

•    Mantenga su sitio actualizado, con información abundante y fresca sobre sus productos y servicios: fotos, esquemas, manuales online, tutoriales, sección de FAQs, etc. Su sitio debe convertirse en la Knowledge base de referencia a la que sus usuarios acudan en caso de dudas.

Con estas sencillas medidas es posible aumentar el nivel de satisfacción de los compradores, y estimular a los leads “indecisos” a que finalmente aprieten el botón de comprar: el objetivo de cualquier plan de marketing online.

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En SEO, como en muchos otros órdenes de la vida, pequeños cambios pueden hacer grandes diferencias. Uno de estos pequeños cambios que podemos implementar es reorientar nuestras palabras clave para obtener la máxima efectividad de nuestros avisos de Adwords.

Uno de los errores más frecuentes se origina al tratar de posicionar palabras clave demasiado genéricas. En ocasiones, nos llevamos por el volumen de búsqueda de ciertos términos, que termina siendo mucho más grande que el del resto de las palabras clave que deseamos promover.

Pero, esto puede resultar contraproducente. Que una palabra o frase clave tenga un volumen de búsqueda demasiado grande implica que gran cantidad de anunciantes competirán por esta palabra. Si, de alguna manera, no reduce el número de competidores, sus avisos de Adwords nunca saldrán bien posicionados, o, para lograrlo, deberá pagar demasiado por click. Este puede llegar a ser un pésimo negocio, por eso, es necesario buscar otras formas de penetración que lo alejen de las palabras clave demasiado populares. Sea más específico. “impresoras”, puede ser una palabra clave difícil, pero “impresoras de alto rendimiento”, puede acercarlo al público que está buscando.

Una forma práctica de verificar la popularidad y a la vez la competencia que usted encontrará cuando compita por una palabra clave es simplemente goglearla. Es decir, imagine que tiene cinco frases clave que le interesan. Haga un cuadro con tres columnas. En la primera ponga las frases clave en cuestión, en la segunda, el volumen aproximado de búsquedas (esto lo puede obtener a través de las herramientas gratuitas de Google, como por ejemplo esta), y en la tercer columna, la cantidad de sitios que salen listados al buscar estos términos. De esta forma puede ver gráficamente cuáles términos conviene más. El criterio es comparar el volumen de búsqueda con la cantidad de sitios disponibles. De hecho, la cantidad de búsquedas mensuales, dividido por la cantidad de sitios que salen listados al buscar esas palabras nos da una tasa llamada KEI: Keyword Effectiveness Index, o índice de efectividad de la palabra clave.

Lo explicaremos con un ejemplo. Imagine que compara dos frases clave, A y B. A tiene un volumen mensual de búsquedas de 500, y 20.000 sitios salen listados conteniendo esta frase clave. En consecuencia, su KEI es de 500/20.000 = 0.025. Por otro lado, la frase B tiene un volumen de búsqueda mensual de 300, pero sólo 1.500 sitios salen listados cuando se busca esta frase. El volumen de búsqueda es menor, pero la KEI es mayor: 300/1.500 = 0.20 (menor volumen de búsquedas, generando una efectividad ocho veces superior, dado a que esta palabra clave tiene poca competencia. El KEI es un índice que depende mucho de los resultados esperados, por lo que la fórmula para calcularlo también dependerá de otros factores, como si quiere dar más importancia a la cantidad de búsquedas o su competencia, en cuyo caso se agregará un factor de importancia aplicada a uno u otro criterio.

Como vemos, con un poco de análisis “fino” podemos lograr grandes avances en lo que hace a la selección de nuestras palabras o frases claves para las campañas de Adwords. Inmediatamente estos cambios harán que mejore el ROI –el retorno de lo invertido-, y la tasa de Click Through –usuarios que efectivamente pinchan en sus publicidades.

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Habiendo establecido que los micrositios que creamos en las distintas redes sociales son tanto o más importantes que nuestro propio sitio institucional, es natural que queramos tener pleno control sobre las métricas de estos sitios para nuestra campaña de marketing online. Por eso, Facebook se hizo cargo, y desde hace unos días, los administradores de las páginas en Facebook cuentan con este nuevo servicio.

Lo primero que hay que hacer es entrar en nuestra cuenta de Facebook, desde donde se administra esta página. Sobre la barra lateral derecha de fondo grisado, en la sección de administración de la página tenemos el applet dedicado a las estadísticas. Lo primero que resalta es el número total de admiradores (desde hace unos días el “Hazte Fan” fue reemplazado por “Hazte Admirador”). A continuación se destacan los visitantes únicos, y las vistas de página. Facebook nos avisa cuándo actualizó estas métricas, y a continuación nos ofrece el link para entrar en los detalles.

Tomamos contacto entonces con el detalle de los Fans activos de esta semana. Nos encontramos entonces con los “Admiradores que interactúan con…” nuestra página. Los gráficos nos ofrecen información visual acerca de cuántos hombres y mujeres nos visitan, por edad. De más está resaltar lo valiosa de esta información, a la hora de planificar las estrategias para promocionar la página. Podemos ver el total de interacciones, separados por comentarios, publicaciones en el muro y “Me gusta”.

A continuación nos encontramos con el número total de admiradores. Uno y otro detalle se diferencian en que podría darse el caso que tengamos gran cantidad de admiradores, pero poca participación activa de los mismos. Entonces, lo que deberíamos hacer es explotar este caudal de admiradores. Si nuestros admiradores no están participando activamente, entonces estamos fallando en el uso que le damos a nuestra página de Facebook. La idea, en consecuencia, es tomar partido de las enormes posibilidades de interacción en tiempo real que Facebook y el resto de las redes sociales nos permiten tener con nuestro público. A sacarle el jugo a esto, entonces.

Hasta que se lanzó esta nueva sección en Facebook, muchos se preguntaban cómo era posible realizar el seguimiento de las métricas, especialmente usando los applets de las Google Analytics. Es decir, ¿sería posible hacer un seguimiento a través del servicio de Google Analytics de la actividad de la página de Facebook? La respuesta es afirmativa.

Básicamente, se trata de incrustar el applet de Java en la página. Para eso, debemos ir a la sección de administración, y crear una nueva tab de FBML, es decir Facebook Mark Up Language. Recordemos que esta aplicación nos permite componer tabs con este lenguaje que es compatible en gran parte con HTML, es decir, las posibilidades de edición son mucho más grandes que simplemente aceptar las tabs predeterminadas que Facebook nos ofrece.

Bien customizadas las páginas de Facebook facilitan una herramienta poderosísima para llegar a usuarios que quizás de otra manera nunca visiten nuestro sitio. Con esta nueva posibilidad que Facebook nos ofrece, es posible tener una idea bastante acertada del perfil de nuestros “Admiradores”, y así poder adecuar nuestro mensaje a esta audiencia de forma mucho más efectiva.

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